隨著社會的進(jìn)步，化妝品是女人必需品的年代已經(jīng)遠(yuǎn)去，男人、女人、老人都是化妝品的終端使用者。也就意味著銷售人員需要面對的不是好忽悠的女人，而是撐起整個藍(lán)天的形形色色的消費者。正確地對顧客打招呼，是銷售人員的一項基本功。如何才能做到正確呢？正確地對顧客打招呼就是要力求做到熱情妥帖，具體表現(xiàn)為以下幾個。
一、稱呼準(zhǔn)確銷售人員對顧客從稱呼語到問語都要力求表達(dá)準(zhǔn)確。比如稱呼語，對外國顧客一般把男子通稱為“先生”，把女子通稱為“小姐”，如了解對方已結(jié)婚的可稱“太太”或“夫人”；對國內(nèi)的顧客應(yīng)根據(jù)年齡與性別的不同分別稱“先生”、“大叔”、“大伯”、“大爺”或“小姐”、“大姐”、“大嬸”、“大娘”等。其實不然，現(xiàn)在的女人看不出已婚還是未婚一律稱美女比較合適，至于男人更看不出是先生還是大叔，稱呼帥哥比較貼切。
二、開頭語要妥當(dāng)
稱呼語要力求準(zhǔn)確，開頭的問語也要做到準(zhǔn)確妥帖和自然得體。例如，有的銷售人員見到顧客后劈頭就問：“你要什么?”“你要買什么?”這些都是極不妥當(dāng)?shù)膯栒Z，比較得體的問法應(yīng)是：“您好，有什么可以幫助到您？”其隱含的意思就是“不管您是買還是看，我都樂意幫忙”，“您盡管看，充分選擇好了”。這就使顧客感到銷售人員對自己選擇權(quán)的尊重，他只是在盡義務(wù)幫助自己解決某個問題，而不是在催促自己買東西，這會令顧客在感動之余，盡量快、盡量多地購買商品。
三、主動服務(wù)銷售人員不僅要在必要的情況下適時、主動地向顧客打招呼，而且更要通過問語提供主動的服務(wù)，表現(xiàn)出一種工作仔細(xì)、對顧客負(fù)責(zé)的精神。化妝品不同于服裝，很多功效要銷售人員介紹才能凸顯出來。像思珂莎藥妝大部分品牌都來自國外，很多顧客不是很了解，這就需要銷售人員主動介紹了。
四、真情問候一般人會認(rèn)為，問候是對親朋好友表示關(guān)切與祝愿的禮節(jié)用語，與銷售人員的銷售工作沒有太直接的聯(lián)系，而實際上，它能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造賓客如歸的氣氛，樹立化妝品店熱情為顧客服務(wù)的良好形象，以及創(chuàng)造更多的長期顧客。當(dāng)然，真情的問候寒暄不要占用太長時間，臨時性用上的一兩句極短的問候語，它把關(guān)切的問候與營業(yè)需要的問話融為一體，并以此為橋梁，迅速過渡到服務(wù)內(nèi)容上，從而達(dá)到樹立服裝店良好形象和銷售商品的雙重目的。
五、機動靈活的問話
針對顧客的特點和需求，采取靈活機動的問話方式和內(nèi)容向顧客打招呼，把“話”問到顧客心坎上，問到有利于服務(wù)的“點子”上，使顧客心理上的親和需求得到滿足，為商品成交搭好一座感情的橋梁。例如，對一些曾經(jīng)光顧過本商店的顧客說：“您好，上次在本店買的爽膚水好用嗎?”給他傳遞一種“您是老主顧了，作為老朋友，我們希望每次服務(wù)都對您負(fù)責(zé)，使您滿意，并希望以后會做得更好”的信息。
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