所有創業開店鋪的人都希望能開張大吉，銷售業績是芝麻開花節節高。導購人員做為店鋪形象代言人，直接和顧客接觸，如果所有的導購人員都是顧客喜歡的類型，想必提高銷售業績不是問題的問題。總體而言，顧客比較愿意接受的店員應具備以下幾個特點：
1、外表整潔。顧客消費購物重在消遣，希望在愉悅的環境中購物。導購形象代表的店面的形象。代表如果導購邋里邋遢，整個店鋪頓時黯然失色。顧客都被你嚇住了，哪里還敢登門。有家服裝店，平時店員管理比較論亂，一些90后的導購穿的服裝不堪入目。吊帶衫、配濃妝艷抹，很多顧客都議論這家店鋪像色情場所一樣。
2、有禮貌和耐心。并不是所有的顧客一進店鋪就能購買消費，有些客戶挑剔，試穿十件才挑選出一件中意的，如果顧客在試穿第九件的時候，導購人員顯露出不耐煩，那么只能帶來前功盡棄的銷售結果。
3、親切、熱情、友好的態度，樂于助人。予人玫瑰手留余香。樂于助人促成交易的故事還真不少，有一次一個港商來大陸給太太購買生日禮物，沒有看中合適太太的服裝。導購觀察到港商手上有倒刺，就告訴港商有一家店鋪有倒刺的藥，非常有效。港商購買這個藥后倒刺很快就好了，第二周來大陸的時候，直奔這家店鋪，購買了很多服裝作為給朋友帶的禮物。
4、能提供快捷的服務。導購的作用就是知道顧客消費、提供快捷的服務，如果你在顧客心目中可有可無，那就說明你不是名稱職的導購。
5、竭盡全力為“自己”服務。服務好顧客，能得到最大收益的是自己。本著全心全意為顧客服務的宗旨，可想而知你的人緣、你的業績會直線上升。
6、能回答所有問題。導購最基本的素質就是要了解商品所有信息，如果客戶在一些專業知識上有疑惑的時候，導購要做到對答如流，這是獲取客戶信任的最好辦法。
7、傳達正確而且準確的信息。現在很多店鋪對導購的培訓比較疏忽，很多還沒有培訓就直接上崗，有的導購糊涂到連產品打幾折都模糊不清。記得有一次在紅袖女裝武漢一家連鎖店看中一件連衣裙，穿的蠻滿意，一看價格有點貴，就有些遲疑，為我服務的那個導購說這都是五折產品，一想穿的效果還可以，還打五折，就直接去買單，但買單的時候發現這個是7折產品。這就給我造成了一種陰影，導購連價格這么重要的信息都能傳達錯，可見店鋪的服務質量真差。
8、介紹所購貨品的特點。導購應該做到了解貨品的特點，并且把正確的貨品特點傳遞給顧客。
9、能提出建設性的意見。給顧客提建議不是阿諛奉承，而是用一種專業眼光給顧客提出客觀可行的方案，幫助顧客做出正確的商品選擇。
10、關心顧客的利益，急顧客所急。真正優秀的導購不是把銷售業績擺在第一位，而是把顧客的利益擺在第一位。處處為顧客著想。
11、耐心地傾聽顧客的意見和要求。有的導購為了銷售高價產品，硬是把自己的觀念強加給顧客。這年頭不可能強買強賣，忽略顧客的意見和要求等于把顧客拒絕在門外，再怎么推銷，顧客也不可能動心。
12、記住老顧客的偏好。據調查，80%銷售業績是來自老顧客。如果記住顧客的偏好，再顧客下次光臨的時候，能提供顧客喜歡的產品，就等于抓住了顧客的錢包。
鄂公網安備 42011102003209號
工商網監