“住了1140晚”“走過107城”故事背后，亞朵酒店的用戶黏性如何建立？

在酒店行業(yè)加速連鎖化、標準化程度不斷提升的背景下，一組來自亞朵酒店用戶的數(shù)據(jù)引發(fā)關(guān)注：有人累計入住1140晚，有人走過107座城市的亞朵門店，有人8年在“竹居”借閱209本書，也有人一年打卡28家新開門店。

這些數(shù)字不僅呈現(xiàn)了高頻復購現(xiàn)象，也為觀察亞朵酒店用戶結(jié)構(gòu)與品牌黏性提供了樣本。

從“住宿頻次”到“生活參與度”

在小鎮(zhèn)生活的李美娟，是竹居長期使用者之一。過去8年，她累計借閱209本書。對她而言，竹居并非簡單的閱讀空間，而是日常生活之外的精神出口。隨著孩子成長，她開始計劃走出小鎮(zhèn)，嘗試將閱讀中的世界變?yōu)楝F(xiàn)實體驗。

另一組數(shù)據(jù)來自旅居群體。董振武與竇亞東夫婦已退休，在107座城市選擇亞朵酒店作為落腳點。他們將生日、紀念日甚至春節(jié)安排在亞朵酒店門店完成。頻繁跨城入住背后，是對品牌服務(wù)穩(wěn)定性的長期信任。

在高壓行業(yè)工作的陸堯，則累計入住1140晚。他表示，在頻繁出差中，穩(wěn)定的睡眠體驗與熟悉的服務(wù)流程，是降低不確定性的關(guān)鍵。

這些案例呈現(xiàn)出一個共同特征：亞朵酒店的用戶關(guān)系，并未停留在單次消費層面，而是逐漸延伸至閱讀、睡眠、出行方式等生活場景。

從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)看，深睡系列是高頻被提及的核心能力之一。部分用戶從酒店場景延伸至零售端，購買枕頭、床品等產(chǎn)品，將“深睡”體驗帶回家庭空間。

與此同時，“亞朵錦囊”等標準化服務(wù)工具，也被視為提高出差效率的補充支持。一些長期出差用戶將其視為“移動補給站”，在高頻商務(wù)場景中形成使用慣性。

數(shù)據(jù)顯示，截至2025年9月30日，亞朵酒店會員總數(shù)已超過1.08億。會員規(guī)模的擴大，為高頻復購提供基礎(chǔ)，而穩(wěn)定的服務(wù)體驗則成為維持黏性的關(guān)鍵變量。

從規(guī)模增長到關(guān)系深耕

在連鎖酒店行業(yè)，復購率往往是衡量品牌健康度的重要指標。上述樣本所呈現(xiàn)的高入住頻次與跨城覆蓋，折射出品牌從“規(guī)模擴張”向“關(guān)系沉淀”的階段轉(zhuǎn)變。

近年來，亞朵酒店提出從酒店管理公司向生活方式品牌集團升級的戰(zhàn)略方向。在此語境下，用戶黏性已不再僅依賴價格優(yōu)勢，而更多依托穩(wěn)定的睡眠體驗、閱讀空間以及標準化卻帶有人文表達的服務(wù)體系。

從行業(yè)角度看，當供給端持續(xù)增加、市場競爭加劇時，能夠形成長期用戶關(guān)系的品牌，往往更具抗周期能力。高頻入住與跨城選擇的樣本，為理解這一趨勢提供了具體案例。

在規(guī)模化運營基礎(chǔ)上，如何維持體驗一致性與品牌溫度，仍是未來發(fā)展的關(guān)鍵命題。但可以確認的是，這些跨越城市與時間維度的入住記錄，已成為亞朵酒店品牌力的重要組成部分。