中小型汽車服務(wù)店：經(jīng)營項目選擇有竅門

汽車服務(wù)小店經(jīng)營項目選擇恰當(dāng)會是經(jīng)營成功的前提。若經(jīng)營項目不合適，輕則導(dǎo)致經(jīng)營困難，效益滑坡，重則造成小店無法生存。本文從客戶需求、利潤空間、安全性、實效性、服務(wù)完善性、品牌效應(yīng)及價格七個方面分析了汽車服務(wù)小店經(jīng)營項目的選擇策略，為汽車服務(wù)小店的經(jīng)營提供參考。

一、客戶的需求是經(jīng)營項目選擇的前提

項目的選擇，首要依據(jù)就是來源于客戶的需求。比如說店面開在4S店附近，就會有較多的客戶來店詢問是否提供新車業(yè)務(wù)。而對于開設(shè)于商業(yè)區(qū)(如周邊有較多飯店或辦公樓的區(qū)域)或加油站附近的店面，則更多的客戶只是來店尋求洗車、打蠟或其它耗時不多的汽車美容服務(wù)。因此，應(yīng)認真分析服務(wù)店主要客戶群的普遍性需求。進而列出為滿足這些需求所對應(yīng)的服務(wù)項目，作為最終開設(shè)項目的備選項。

二、合理的利潤空間是小店盈利的保障 可以確定的是任何汽車美容養(yǎng)護項目都是有利潤空間的。正因如此，才容易導(dǎo)致盲目設(shè)立很多項目，最終造成經(jīng)營困難，甚至虧損。為了說明這個問題，舉一個貼防爆膜的例子。貼膜是汽車美容項目，其價格一般是材料成本(即所耗防爆膜的成本)的2．5～3倍。以中檔品牌防爆膜為例，一輛轎車整車貼膜的材料成本約500～600元，一般整車貼膜的定價在1500～2000元之間。簡單看，做貼膜業(yè)務(wù)可以算得上是暴利了…

為盡較大可能保證營業(yè)項目能夠帶來利潤，需做好充分的市場調(diào)研，做出盡可能準確的業(yè)務(wù)量預(yù)測，并深入分析所開展項目的顯性成本及隱性成本．最終，可以設(shè)計出合理的公式對所有備選項目進行利潤空間的演算，將那些預(yù)計會造成虧損的或利潤空間很小的項目排除。

三、經(jīng)營項目的安全性關(guān)乎店面能否長久生產(chǎn)

汽車服務(wù)店可以選擇的經(jīng)營項目很多。但在選擇時應(yīng)充分考慮到項目的安全性。項目是否安全，直接影響著企業(yè)的客戶群和聲譽。某些服務(wù)項目是存在著一定風(fēng)險的，如音響改裝不當(dāng)，是有可能造成車輛電路故障，甚至引起車輛自燃的，又比如全車拋光，某技工水平較低或責(zé)任心不強，就有可能將車輛拋出旋紋或?qū)④嚉だ饨翘幱推釖伌０l(fā)生這類事故，輕則造成客戶抱怨、索賠，重則有可能導(dǎo)致官司纏身或關(guān)門停業(yè)，最嚴重情況還有可能觸犯刑法。因此，創(chuàng)業(yè)者一定要選擇有實力的連鎖品牌，尋求專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)方可上崗。

四、經(jīng)營項目的實效性是招來“回頭客”的關(guān)鍵

項目的實效性是客戶最關(guān)心的問題，也是汽車服務(wù)店留住客戶的先決條件。汽車服務(wù)店所選擇的項目要有確定的效果，而且這種效果較好能讓客戶看得到，或是感覺得到，這種實際效果遠遠勝于口頭宣傳或是廣告。客戶看到了項目的效果，就會對汽車服務(wù)店產(chǎn)生信任感，從而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的忠誠客戶，甚至把企業(yè)介紹給他周圍的人。這樣就會逐漸形成企業(yè)的穩(wěn)定客戶群，從而給企業(yè)帶來穩(wěn)定的經(jīng)濟效益和良好的聲譽。

五、服務(wù)體系的完善性是提升店面服務(wù)質(zhì)量的保證

一些汽車服務(wù)店在經(jīng)營過程中往往會遇到這樣的問題，在推行某種汽車美容產(chǎn)品后，卻沒有取得預(yù)期的效果，不知道是產(chǎn)品質(zhì)量問題或是本身使用、操作不當(dāng)。這就說明在選擇項目時要注意，提供美容產(chǎn)品的廠商或經(jīng)銷商能否提供完善的售前培訓(xùn)、售中答疑和售后服務(wù)。若廠商或經(jīng)銷商的服務(wù)體系完善，通過其提供的系統(tǒng)的培訓(xùn)及對突發(fā)問題的及時技術(shù)援助，可使汽車服務(wù)店少走彎路，迅速掌握項目的操作工藝，發(fā)揮項目的較大效力。

六、品牌效應(yīng)是店面開啟成功之門的鑰匙

汽車服務(wù)店自己所能創(chuàng)造的只能是服務(wù)品牌，而不能創(chuàng)造產(chǎn)品品牌，產(chǎn)品的品牌效應(yīng)對汽車服務(wù)店是非常重要的。比如：養(yǎng)護類的德國賽百特，美容類日本鉑朗鍍晶、德國G-tec等，因此，充分利用品牌效應(yīng)，精心設(shè)立一些高效益的項目。

七、適當(dāng)?shù)膬r格是店面與客戶雙贏的橋梁 經(jīng)營項目的定價是一門學(xué)問，定價過程中容易出現(xiàn)兩種極端的做法，一種是為了在競爭中取得優(yōu)勢而采用低價策略。汽車是高值產(chǎn)品，客戶最在乎服務(wù)項目的效果，常常擔(dān)心便宜的項目質(zhì)量不高。客戶們其實心里在想“便宜沒好貨!我不能去冒這個險”

八、結(jié)語

充分考慮以上幾條策略，可以選擇出一批合適的經(jīng)營項目了。但還是可能犯一個大忌，那就是貪多求全!不少初創(chuàng)業(yè)的經(jīng)營者，求勝心切，看到什么能賺錢的項目都想上，結(jié)果不知不覺中上了一大批的項目。其結(jié)果呢?戰(zhàn)線拉得太長，進貨麻煩、資金占用過大、員工數(shù)量及水平要求增加、管理混亂、質(zhì)量保障困難等一系列問題就此出現(xiàn)。最終導(dǎo)致店開得很累，錢卻不見多賺。因此說。開店的心態(tài)一定要好。要能集中精力做自己最擅長的事，選擇合適數(shù)量的經(jīng)營項目，做精、做強，這樣才能將小店經(jīng)營得紅紅火火。