2017年，汽車后市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈，隨著房租、人工費(fèi)、各種費(fèi)成本的上升。靠低價(jià)、假冒偽劣配件、車險(xiǎn)貓膩茍且偷生的社會(huì)維修廠，其生存空間越來(lái)越少。
專業(yè)人士分析，在未來(lái)5年里，將有3/4的汽修廠退出這個(gè)行業(yè)，而汽車后市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量將快速上升，逐漸向品牌連鎖、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化轉(zhuǎn)型！在門店運(yùn)營(yíng)中有哪些特殊的關(guān)注點(diǎn)需要我們特別關(guān)心的？今天我們與大家分享以下內(nèi)容：
一、“二公里效應(yīng)”：根據(jù)相關(guān)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，客戶來(lái)店維修保養(yǎng)的路途跨度較長(zhǎng)時(shí)間為45分鐘以內(nèi)（北上廣深），而這是客戶對(duì)品牌、專業(yè)、規(guī)范高度認(rèn)同下，可以承受的時(shí)間極限。所謂“二公里效應(yīng)“就是汽修門店比較可以留存及沉淀的客戶僅限于門店2公里左右范圍內(nèi)，最核心的理由就是“離家近“，可以節(jié)約時(shí)間成本，從而可能通過”碎片化“的時(shí)間去完成車輛維修保養(yǎng)工作。
總結(jié)：
1、所有我們門店參與的各種平臺(tái)引流，從成效上來(lái)總結(jié)，基本就是比較緩慢。
2、服務(wù)門店經(jīng)營(yíng)情況好與壞的基礎(chǔ)因素：選址
3、把比較多的心思都放在服務(wù)“二公里“范圍內(nèi)的客戶，成為真正的”車輛管家“，只有做到比客戶更了解客戶的車輛，車主才會(huì)對(duì)門店產(chǎn)生依賴。
二、蓄水池效應(yīng)：所謂“蓄水池效應(yīng)“就是說如果服務(wù)門店要賺錢就必定要有客戶，穩(wěn)步的提升存量客戶的數(shù)量是關(guān)鍵要素，只有進(jìn)來(lái)的客戶>流出去客戶，汽修門店才能積累客戶，行成”蓄水池“，同時(shí)提升流出”洞口“（與是我們?cè)O(shè)立的門檻）的位置就很重要
總結(jié)：
1、提高服務(wù)門店“蓄水“能力，向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、透明化方向轉(zhuǎn)變是必須。
2、建立服務(wù)門檻，從技術(shù)門檻、服務(wù)門檻、培訓(xùn)門檻、運(yùn)營(yíng)門檻多維度入手，提高服務(wù)門店自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
三、汽車服務(wù)行業(yè)“20：80法則”：汽服行業(yè)與所有的行業(yè)一樣，都存在著“20：80法則“，所謂“20：80法則“就是，在你所有服務(wù)的客戶中，有10%的客戶對(duì)你的門店非常滿意，是你的忠誠(chéng)客戶；還有10%的客戶因?yàn)楦鞣N原因?qū)δ愕拈T店非常不滿意，無(wú)論你用什么辦法挽回，他都不會(huì)再回來(lái)；而其中最為關(guān)鍵的80%的客戶的表現(xiàn)：即對(duì)你沒有那么滿意、也對(duì)你沒有那么不滿意，可以到你這來(lái)也可以到別的門店去，如果你管理的好他就來(lái)，管理的不緊密他就不來(lái)。
總結(jié)：
1、管理好其中的80%老客戶，才是門店較重要、最核心的工作。
2、運(yùn)用DMS（信息資源管理軟件）門店管理系統(tǒng)，進(jìn)行客戶管理，減少人工成本、時(shí)間成本。解決“客戶管理成本高”的問題。
3、實(shí)現(xiàn)DMS系統(tǒng)自動(dòng) “定期保養(yǎng)提示一覽表”“會(huì)員到期提醒”“客戶提醒”“客戶招攬“等功能來(lái)增加客戶粘性，那要解決“銷售難”也不在話下了。
汽車是出行交通工具，其性能與行駛安全息息相關(guān)，關(guān)鍵性的服務(wù)中必然不能馬虎，不像洗車、美容這類“輕服務(wù)“，洗不干凈可以再洗一次，保養(yǎng)或者維修方面出了問題，牽扯到的后果不堪設(shè)想。汽車后市場(chǎng)服務(wù)中，特別是汽車服務(wù)環(huán)節(jié)中，價(jià)格不會(huì)是左右消費(fèi)者的決定性因素，相對(duì)而言，放心、有保障的服務(wù)才是未來(lái)。唯獨(dú)改變思維、讓服務(wù)回歸初心，借助互聯(lián)網(wǎng)順勢(shì)而為，向汽車服務(wù)品牌化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化方向轉(zhuǎn)型，這才是汽車服務(wù)門店的出路所在。
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