一場親子科學實驗，一次戶外樹葉探索，一份明確的續費提醒，邯鄲校區用真誠與細節構建起家長信任的高墻。
“續費率95%。”
這是邯鄲校區在最近一次續費周期交出的成績單。在教育培訓行業普遍面臨續費難題的今天，這個數字顯得格外亮眼。
2026年1月13日，在奇趣科學全國科學教育運營經驗交流會上，邯鄲校區負責人翟文婕校長分享了他們如何通過系統性、體驗式的運營策略，不僅讓家長自愿續費，更讓家長成為課程的傳播者。
01透明化續費，前置溝通消除尷尬
“我們從一開始接觸客戶，就已經在進行續費設計了。”
翟校長在分享中強調，續費不是課程結束前的臨時任務，而是貫穿整個教學服務周期的系統工程。
邯鄲校區在新生報名時就會明確告知家長續費政策和時間節點。“我們會明確告知家長，在本次交費的剩余4-5次課時，我們會發續費通知。”這種透明化的溝通，讓家長對續費有心理預期和資金準備。
“提前告知是因為我們需要提前采購器材等原因，讓家長的錢有一定的規劃性。”翟校長解釋道。這種站在家長角度的考慮，避免了后期催費的尷尬，也體現了校區的專業性。
02親子開放日，讓教學“被看見”
“讓家長親眼見到教學、親身參與，比我們說10句更管用。”
這是邯鄲校區運營中的核心理念之一。為此，他們設計了“親子開放日”作為第一節課。在這一天，家長不僅是旁觀者，更是課堂的參與者。
課程中設置了許多互動實驗環節。比如一個瓶子里放著水氣球，孩子和家長需要利用提供的道具想辦法把氣球取出來。“無論是老師還是孩子，都想不到。”翟校長笑著說。
這樣的環節讓家長直觀感受到課程的趣味性和挑戰性。“家長會覺得，那我孩子上課肯定也很有意思。”
親身體驗后，許多家長會主動在朋友圈分享課堂精彩瞬間。“無形中給我們做了推廣和宣傳。”這種由家長自發的傳播，比任何廣告都更有說服力。
03精細化跟進，每個孩子都被“看見”
除了課堂體驗，邯鄲校區在課后跟進上也下足了功夫。他們建立了班級微信群，定期分享孩子的學習視頻和照片。
“我們想讓家長看消息，那很簡單，我們就這個家長。”翟校長分享了一個細節，“看到這個孩子的視頻和照片，我會告訴家長我們在干什么，并且家長，指出這個孩子的一些變化。”
這種個性化的關注讓家長感受到孩子在校區的成長，也增強了家長對課程的認同感。
每周一次的回訪也是必不可少的環節。“必須要有知識收獲、有孩子的變化、有視頻有照片。”翟校長強調，“你不能像跟領導匯報一樣說完就結束，一定要有一個交流的問句，跟家長有來回的交流。”
04創意親子活動，延伸課程價值
“我是一個很喜歡做活動的人。”翟校長在分享中多次提到活動設計的重要性。
面對家長“除了上課還能參加什么”的疑問，邯鄲校區定期舉辦親子科學活動。比如去年秋天在龍湖公園舉辦的“認識邯鄲的樹”戶外探索活動。
“葉子都黃了，多美呀，讓孩子出去走走吧。”翟校長將這一想法變為現實，設計了知識探索環節：每個孩子拿到一本手冊，由家長帶著在公園里尋找對應的樹葉。
“全部找齊后，我們會給孩子們講解這棵樹的知識。”活動中還融入了提取葉綠素等科學實驗。
“通過這場活動，續費率在通知結束以后也有明顯提升。”翟校長指出，活動不僅增加了與家長面對面溝通的機會，也延伸了課程價值，讓家長看到校區對孩子全面發展的關注。
05趣味激勵，讓孩子成為續費“推動者”
面對“孩子不喜歡、不想繼續上”的情況，邯鄲校區沒有一味勸說，而是設計了孩子感興趣的激勵方式。
“我們采用了孩子最喜歡的方式——砸金蛋。”翟校長介紹，“已經續費的孩子可以現場砸金蛋領禮品。”
這個簡單的設計產生了意想不到的效果。“很多小孩因為喜歡這個環節，會讓家長給他交費。”
翟校長認為，教育機構的運營要同時考慮家長和孩子的需求。“多想一想家長喜歡什么，孩子喜歡什么。”
06系統化運營，從接觸到續費全流程設計
總結邯鄲校區的成功經驗，翟校長歸納為三點：
讓家長持續感受課程價值。從第一節課的親子開放日，到每周的學習反饋，再到定期的親子活動，讓家長在不同階段都能感受到課程的特色和孩子的成長。
系統化設計全流程。從初次接觸家長到中間上課，再到最后續費，每個環節都有明確的設計和目標，形成完整的運營閉環。
投其所好的禮品和活動設計。深入了解家長和孩子的需求，設計他們真正感興趣的活動和激勵方式。
“教育不僅是傳授知識，更是建立信任的過程。”翟校長最后表示。
邯鄲校區的運營策略或許無法被完全復制，但其核心理念——通過真誠的服務和用心的設計，讓家長和孩子真正感受到課程價值——值得每一位教育從業者思考。
在教育培訓行業競爭日益激烈的今天，單純依靠課程內容已經不夠。如何通過精細化、人性化的運營，構建與家長之間的信任橋梁，或許是決定機構能否長久發展的關鍵。
在交流會最后，翟校長向與會者發出邀請：“歡迎各位校長、老師來邯鄲校區，感受一下我們是如何去做活動、如何講好一節課程的。”
而對于那些正在尋找項目拓展或創業機會的教育從業者來說，邯鄲校區的經驗或許能提供一個值得借鑒的范本：在教育行業，真誠的體驗往往比華麗的宣傳更有力量。
當家長親眼看到孩子在課堂上的笑容，當他們親手參與一次有趣的科學實驗，當他們感受到老師對每個孩子的關注，續費便不再是難題，而是水到渠成的自然結果。
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