連鎖加盟總部和加盟商是利益相連的伙伴關(guān)系，可以說是同坐一條船，但是雙方發(fā)生沖突糾紛是不可避免的。矛盾糾紛具有破壞性，會消耗雙方的時間和精力，但是得到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q，對雙方的利益的是起到促進(jìn)的作用。
一、規(guī)避矛盾糾紛的原則
矛盾糾紛具有破壞性，會消耗雙方的時間和精力，如果得不到妥善解決，會惡化雙方的合作關(guān)系，還有可能擴(kuò)散到整個連鎖加盟體系，并且威脅到整個連鎖加盟體系的健康發(fā)展。因此，及時處理好雙方出現(xiàn)的矛盾糾紛，特別是采取協(xié)商方式處理，是加盟商從一開始加盟就必須重視的。畢竟，一旦矛盾糾紛到了必須通過訴訟途徑解決的時候，雙方就都徹底輸了。
1、擺正位置
要處理好加盟商與連鎖加盟總部的關(guān)系，首先要擺正各自的位置。加盟商應(yīng)該明白，作為整個連鎖加盟體系中的一員，認(rèn)真遵守連鎖加盟總部制定的規(guī)定，共同維護(hù)良性運轉(zhuǎn)是雙方的共同義務(wù)，也是雙方建立良好關(guān)系的前提。同時，加盟商應(yīng)當(dāng)注意不可過分依賴連鎖加盟總部的支持和幫助。因為加盟店是獨立的法人單位，加盟商不是連鎖加盟總部的雇員，自己的生意還是靠自己經(jīng)營。
2、按合同約定交納連鎖經(jīng)營權(quán)使用費
有些加盟商拒絕交納連鎖經(jīng)營權(quán)使用費，的確是因為連鎖加盟總部為加盟商服務(wù)不周引發(fā)的，如果真的遇到了這樣的問題，可以拿出證據(jù)向連鎖加盟總部說明不交連鎖經(jīng)營權(quán)使用費的理由。
有些加盟商不交連鎖經(jīng)營權(quán)使用費，是因為對交納連鎖權(quán)使用費的準(zhǔn)備不足，突然要拿出一筆費用，當(dāng)然會覺得有壓力。
這筆錢到底要不要交？如果該交，就要坦然地履行交費責(zé)任。
加盟商按時交納連鎖經(jīng)營權(quán)使用費是與連鎖加盟總部建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。
3、實現(xiàn)有效溝通
實現(xiàn)有效溝通的前提是，加盟商和連鎖加盟總部雙方有共同的價值觀、有共同的遠(yuǎn)景規(guī)劃，能夠互相了解并理解。
實現(xiàn)有效溝通的基礎(chǔ)是，加盟的項目有良好的盈利模式、加盟的品牌具有一定價值，雙方簽署嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的連鎖加盟合同，合同的重點內(nèi)容能維護(hù)雙方的核心利益，連鎖加盟總部能提供完善、科學(xué)、實用的運營系統(tǒng)手冊，能提供相應(yīng)的培訓(xùn)、支持、指導(dǎo)，雙方均能嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的義務(wù)。
（1）、溝通的目的。不斷深入認(rèn)識連鎖加盟品牌的經(jīng)營理念和經(jīng)營文化，在雙贏的基礎(chǔ)上，規(guī)范加盟店的經(jīng)營活動，共同提高連鎖加盟品牌的盈利能力，改善加盟商同連鎖加盟總部的關(guān)系。
（2）、溝通的內(nèi)容。通常，加盟商與連鎖加盟總部溝通交流的內(nèi)容主要有：品牌文化理念、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理指導(dǎo)、市場營銷協(xié)作與創(chuàng)新、連鎖加盟工作方式、連鎖加盟流程、服務(wù)模式創(chuàng)新、規(guī)范化管理（人、財、物）、信息化管理等。加盟商應(yīng)盡量做到與連鎖加盟總部高層管理人員定期進(jìn)行溝通，交流經(jīng)營、贏利等經(jīng)驗。
（3）、溝通的方式。成熟的連鎖加盟總部一般有多種溝通渠道和相應(yīng)的制度體系，主動保持與所有加盟商的正常溝通，比如：傳真、電話、短信、走訪、內(nèi)部刊物、網(wǎng)絡(luò)、交流會、培訓(xùn)、娛樂聯(lián)誼活動、參觀考察等。
（4）、溝通的原則。由于每個人的性格、經(jīng)歷、溝通習(xí)慣與方式不同，往往在溝通上造成誤解或障礙。因此，加盟商與連鎖加盟總部在溝通時應(yīng)該遵循如下原則：善于傾聽、態(tài)度誠懇、換位思考、堅持原則。
二、以“情感因素”處理雙方的關(guān)系
解決連鎖經(jīng)營中的糾紛時，對待非原則性問題最不傷元氣的處理方式是利用“情感元素”。
中國是一個人情味很濃的社會，連鎖加盟總部在處理與加盟商的關(guān)系時完全理性化方式未必是較好的選擇，但是，“先做人后做事”同樣適用于連鎖經(jīng)營關(guān)系的處理。
因此，加盟商應(yīng)考慮多與連鎖加盟總部各層人員保持交流與溝通，不能碰到任何問題都訴之連鎖加盟總部高層，甚至消極對抗乃至通過法律途徑解決。如果雙方糾紛難以避免，較好用情感方式降低糾紛程度，不失為維護(hù)加盟商與連鎖加盟總部長久合作關(guān)系的良藥。中國是一個講究人際關(guān)系的社會，所以加盟商要注意人與人之間的情感聯(lián)絡(luò)是必不可少的。
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