世界品牌500強(qiáng)，周大福致力做更懂消費(fèi)者的品牌

近日，由世界品牌實(shí)驗(yàn)室(World Brand Lab)主辦的“2022年世界經(jīng)理人峰會(huì)”發(fā)布了2022年《世界品牌500強(qiáng)》排行榜，周大福憑借享譽(yù)全球的品牌影響力和美譽(yù)度，在眾多品牌中脫穎而出，榮獲“2022世界品牌500強(qiáng)”獎(jiǎng)項(xiàng)，這是繼榮登“2022年中國500最具價(jià)值品牌”、“2022年亞洲品牌500強(qiáng)”后的再次躍升。同期還斬獲了全球奢華商品和服務(wù)領(lǐng)域的最高榮譽(yù)“五星鉆石獎(jiǎng)”殊榮，均為中國唯一上榜的珠寶品牌，實(shí)現(xiàn)大滿貫佳績，彰顯了行業(yè)領(lǐng)先地位。

作為即將邁向百年的珠寶企業(yè)，周大福在2022年疫情的多變化態(tài)勢下也受到了前所未有的挑戰(zhàn)，依然懷揣著真誠的初心，以成為全球最值得信賴的珠寶集團(tuán)為愿景，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，獲得廣大消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴。通過創(chuàng)新消費(fèi)場景、布局多元化產(chǎn)品以及賦能科技創(chuàng)新提升消費(fèi)者體驗(yàn)等策略，在積極踐行品牌百年承諾的同時(shí)，激活了品牌旺盛的生命力，實(shí)現(xiàn)了逆勢增長。

聚焦多元化消費(fèi)場景，精準(zhǔn)布局多樣化產(chǎn)品矩陣

近年來伴隨著生活水平的提高，珠寶消費(fèi)驅(qū)動(dòng)因素從過去的婚嫁“剛需型”消費(fèi)向“日常型”消費(fèi)轉(zhuǎn)變。周大福基于婚嫁、悅己、禮贈(zèng)、價(jià)值類消費(fèi)等趨勢的洞察，通過細(xì)化消費(fèi)場景及細(xì)分目標(biāo)人群，精準(zhǔn)布局多樣化產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者不斷提升的個(gè)性化、多元化的珠寶需求。

周大福針對婚嫁市場推出故事性的珠寶首飾，配合別出心裁的包裝設(shè)計(jì)，為求婚、訂婚和結(jié)婚等不同婚嫁場景制造儀式感。經(jīng)典求婚鉆戒「守護(hù)一生」系列，以純凈鉑金與璀璨鉆石見證浪漫的求婚時(shí)刻，精彩演繹“如果你還沒下定決心，請不要送她守護(hù)一生”的永恒承諾，成為求婚鉆戒的經(jīng)典代表作。

基于對女性時(shí)尚悅己需求的市場洞察，周大福推出「青春88」系列，以「8」為靈感刻畫每一段閃耀年華，歌頌女性無畏挑戰(zhàn)，追求自我的品格。寄語每個(gè)年齡段、每位女性都能閃耀出獨(dú)屬于自己的青春光芒。

周大福立足禮贈(zèng)的消費(fèi)需求，推出全新藝術(shù)美作「人生四美」系列，傳承匠心黃金工藝并應(yīng)用蘊(yùn)含納米科技美學(xué)的「T MARK」印記鉆石技術(shù)，兼容東方與西方文化精髓，創(chuàng)新打造出當(dāng)代東方藝術(shù)珍寶，以匠心解讀《神童詩·四喜》中的“圓夢、知心、浪漫、榮耀”人生四大美好時(shí)刻，傳遞“美時(shí)美刻，事事美美”的祝福。

面對價(jià)值類的消費(fèi)需求，以適配消費(fèi)者鑒賞收藏等更高品味的需求，并融入文化內(nèi)涵。「周大福傳承」系列，以千年前的符號、圖案、文化故事為元素，結(jié)合現(xiàn)代時(shí)尚審美創(chuàng)作，演繹黃金工藝之美，傳遞美好祝愿和傳承中華文化精髓。周大福秉持“傳藝承美”的理念，持續(xù)創(chuàng)造出值得珍藏、極富美好祝愿的珍貴禮物，也為彰顯內(nèi)涵、標(biāo)榜個(gè)性、追求質(zhì)感生活態(tài)度的時(shí)尚人士，提供潮搭的高顏值黃金臻品。

從剛需型到日常型，再到更具文化內(nèi)涵的珠寶首飾的打造，更豐富的品類和更多元化的選擇，贏得了消費(fèi)者的喜愛、認(rèn)可和信賴。

以微笑服務(wù)，傳遞品牌溫度

周大福從消費(fèi)場景出發(fā)布局多元化產(chǎn)品的同時(shí)，也在不斷完善自身的服務(wù)體系。秉持“用真誠讓幸福永恒”的企業(yè)理念，周大福始終堅(jiān)守與傳承鄭裕彤博士親自為公司制定的十大服務(wù)格言，以“微笑至真，服務(wù)至誠”的服務(wù)理念，傳遞溫暖，希望見證每一個(gè)幸福的瞬間，收獲每一份信任與感動(dòng)。不斷提升品牌在消費(fèi)者心中的好感度，推動(dòng)品牌長遠(yuǎn)發(fā)展。

周大福致力于在業(yè)務(wù)、員工和文化方面推動(dòng)企業(yè)長遠(yuǎn)的創(chuàng)新發(fā)展。為助力前線業(yè)務(wù)業(yè)績提升，搭建了涵蓋“基礎(chǔ)銷售、品牌服務(wù)、產(chǎn)品工藝、珠寶專業(yè)、門店運(yùn)營”五大模塊貼合業(yè)務(wù)的賦能體系，全方位提升前線員工的綜合能力。

2022年，在產(chǎn)品工藝方面開展了產(chǎn)品知識、銷售演練提升培訓(xùn)，共計(jì)覆蓋2,231,533人次;品牌服務(wù)方面，在全國范圍開展了7門品牌服務(wù)體系課程培訓(xùn)，共計(jì)覆蓋130,029人;同時(shí)借助AI智能陪練功能強(qiáng)化練習(xí)，確保前線員工掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識，為顧客提供更專業(yè)、更高效、更貼心的服務(wù)，傳遞品牌溫度，贏得顧客的認(rèn)可和信賴。

打造創(chuàng)意的珠寶文化空間，拉近品牌與消費(fèi)者間的距離

在80后、90后、Z世代成為消費(fèi)主力的當(dāng)下，為迎合年輕消費(fèi)者追求多元化場景體驗(yàn)的情感需求，周大福致力于通過主題店的場景空間打造，傳達(dá)品牌文化和價(jià)值觀，從更深層次的情感溝通連接消費(fèi)者。周大福根據(jù)消費(fèi)圈層地域文化特點(diǎn)，打造不同主題沉浸式的線下珠寶體驗(yàn)店。例如以醒獅元素及粵語文化打造的位于廣州北京路的“禮”體驗(yàn)店、以代表著美好與希望的櫻花為設(shè)計(jì)主題打造令身心愉悅位于武漢楚河漢街的“頌”體驗(yàn)店、以紫禁城的記憶元素打造仿若置身皇家御花園增添游園購物趣味的位于北京清河萬象匯的“傳”體驗(yàn)店。

依托創(chuàng)新的消費(fèi)場景，創(chuàng)意的文化空間，周大福真正將珠寶消費(fèi)體驗(yàn)與人文生活融合在一起，拉近了人與人、心與心之間的距離，讓品牌更貼近消費(fèi)者生活。

賦能科技創(chuàng)新，升級消費(fèi)者購物體驗(yàn)

隨著消費(fèi)迭代，及互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來，周大福借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢進(jìn)行了創(chuàng)新性融合，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者緊密相連。

周大福以科技賦能珠寶，將多種智能工具如「云商365」、「云柜臺(tái)」等應(yīng)用于銷售和服務(wù)之中，提升顧客的購物體驗(yàn)，幫助顧客更好地實(shí)現(xiàn)首飾的挑選和購買;同時(shí)推出「D-ONE珠寶數(shù)碼定制服務(wù)平臺(tái)」，實(shí)現(xiàn)從下單、制造到配送全流程自動(dòng)化。顧客可以結(jié)合自身喜好及預(yù)算，自定義戒托材質(zhì)、鉆石等級、印記、刻字等，線上完成定制流程，足不出戶即可擁有專屬美鉆。

在產(chǎn)品制造方面，周大福堪稱珠寶界的“科技擔(dān)當(dāng)”，是業(yè)界的“鉆石專家”，更擁有多項(xiàng)“黑科技”。從礦源到指間，精挑細(xì)選，匠心雕琢，只為用最專業(yè)的態(tài)度，呵護(hù)每一份承諾。作為具有近百年商譽(yù)、環(huán)球產(chǎn)業(yè)的珠寶世家，周大福擁有傳承精湛工藝造就傳世珍寶，與天然鉆石協(xié)會(huì)合作支持有信譽(yù)來源責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的天然鉆石，借由不斷專研的科技創(chuàng)新手段打造具有故事性和出眾品質(zhì)的非凡鉆飾，鑄就了其值得信賴的行業(yè)鉆石專家地位。

2016年，周大福以獨(dú)家專利技術(shù)推出「T MARK」鉆石。每一顆「T MARK」美鉆都刻有一組獨(dú)特的編號，顧客不僅可憑此印記辨認(rèn)鉆石，亦可獲取其從采購至制成鉆飾的完整記錄。在保證產(chǎn)品的可靠性和可追溯性的同時(shí)，更具有專屬性和獨(dú)特性，不僅增強(qiáng)了消費(fèi)者的信心，贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴，更是成為獨(dú)一無二的愛的象征。

2022年，周大福又全新推出“黑科技”——「芯語」，通過在珠寶首飾上添設(shè)由激光精雕與琺瑯燒制工藝結(jié)合打造的微型二維碼，承載專屬祝福及愛的蜜語。同名微信小程序輕掃即知心意，以云存儲(chǔ)的方式將愛與祝福的密語附著珠寶，為珠寶贈(zèng)禮更添心意的同時(shí)，也成為一個(gè)防偽印記。

2022周大福榮耀滿載，贏取消費(fèi)者持續(xù)信賴

作為珠寶領(lǐng)域的佼佼者，周大福除了在產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、文化等領(lǐng)域展現(xiàn)了強(qiáng)大的品牌實(shí)力外，其在企業(yè)管治、企業(yè)社會(huì)責(zé)任等方面同樣取得了耀眼的成績。2022年除了重量級的世界品牌500強(qiáng)、五星鉆石獎(jiǎng)外，周大福還榮獲了多項(xiàng)大獎(jiǎng)。

一個(gè)個(gè)榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)的背后，是企業(yè)綜合實(shí)力、品牌價(jià)值的彰顯，亦是客戶體驗(yàn)、服務(wù)創(chuàng)新的見證，也為周大福賦予了前進(jìn)的新起點(diǎn)和更高的期許。

在93年陪伴消費(fèi)者的璀璨時(shí)光里，周大福精益求精，不斷創(chuàng)新，始終致力于為廣大消費(fèi)者帶來更好的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!未來，周大福將繼續(xù)秉持至真至誠的初心，不余遺力地為大眾創(chuàng)造更加璀璨美好的生活，同時(shí)與各界優(yōu)秀企業(yè)，攜手并進(jìn)，續(xù)寫璀璨新篇章，讓世界見證中國品牌的磅礴偉力。