任何一家連鎖超市的運營和發(fā)展都得靠顧客的支持。老顧客也好，新顧客也罷，到連鎖超市消費很看重連鎖超市的服務。隨著社會的進步，消費者對服務的需求越來越強烈；隨著市場的發(fā)展，連鎖超市的競爭日趨激烈。可以說拼價格、拼品質(zhì)不是連鎖超市競爭的重點，重點是拼服務。誰用服務征服了顧客，誰就是勝出者。連鎖超市的促銷方法多是多樣，但是最能給消費者帶來方便的還是服務促銷。
不追求利潤的連鎖超市是不存在的，沒有利潤就沒有發(fā)展，沒有發(fā)展就談不上給消費者帶來方便。但連鎖超市經(jīng)營的基本原則是“為顧客提供物美價廉的商品與親切優(yōu)質(zhì)的服務，保證顧客購物時的愉悅心情”。有些連鎖超市，店員就像警察一樣，總是以一種懷疑的眼光盯著顧客，讓顧客買東西非常不自在，本來是花錢買東西，搞的像偷東西一樣。有一個連鎖超市的警報器有點問題，沒有緣由的報警了，站在門口的店員第一反應就是顧客偷東西，馬上非常粗魯?shù)睦☆櫩鸵焉恚瑯O大的侮辱顧客的人格。這樣的連鎖超市是失敗的典范，因為它沒有為顧客提供令人滿意的服務，還大大破壞顧客的心情。這說明他們一點服務促銷的意識都沒有。
“顧客是上帝”，本著為人民服務的理念來經(jīng)營連鎖超市，不僅贏得新顧客的親睞，還緊緊的挽留住老顧客。保護顧客的利益，尊重顧客的權(quán)益，只有這樣才能做到彼此信任。連鎖超市應該使每位顧客都感受到信任和尊重，應該為消費者提供善解人意的服務，讓他們在連鎖超市里享受到自由快樂的購物體驗。
連鎖超市的服務促銷，是連鎖超市以某種方式、活動或勞務性工作向顧客提供的服務。常見的方式有：商品介紹現(xiàn)場演示，訂購服務，送貨服務，維修服務，培訓服務，咨詢與信息服務以及日常便民服務項目促銷活動。例如，代繳水電費之類，代售手機卡之類，自動提款機，沖洗相片，復印和傳真服務，出售和出租書籍、錄像帶及游戲卡，等等。這些服務項目的開展不僅可以增加連鎖超市日客流量，促進商品的購買，還能使連鎖超市在其服務的社區(qū)內(nèi)形成良好的企業(yè)形象。
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