天冷了，不少人將厚重的衣物送至干洗店清洗，而干洗衣服也存在一定的風險。
近日，重慶市工商局萬州區分局成功調解一起因干洗貴重皮衣而出現縮水問題的消費糾紛，經工商協商調解，干洗店賠償消費者3000元。
12月3日，家住萬州太白街道的陳女士將自己價值萬元的貂皮大衣送到一家干洗店干洗及保養，并預先支付了干洗、美容費用。然而等陳女士取衣服時，卻發現自己的貂皮大衣出現了縮水問題。看見心愛的皮衣被洗成這樣，陳女士氣憤不已，要求干洗店賠禮道歉并作出相應賠償，而干洗店拒不承認是由于自己操作不當造成的衣服縮水。陳女士無奈之下，找到當地工商部門投訴。
接到投訴后，工商執法人員立即進行調查核實，并邀請了相關行業人士一同調查取證。經查實，貂皮大衣縮水的主要原因在于干洗過程中溫度過高導致縮水變形。根據新《消法》第五十二條“經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任”的規定，干洗店應承擔陳女士的損失。經調解，經營者主動承認錯誤，賠償陳女士3000元。
工商部門提醒，消費者準備將物品干洗時，應先查看標志確認物品能否干洗。在送洗前，消費者和商家應仔細檢查衣物有無破損，口袋內有無重要物品，并將情況詳細標注在票據上，若是貴重衣物要讓店家注明雙方認可的保值金額，保留好相關憑證。當消費者取衣物時應在干洗店內現場檢查有無異樣，發現問題要及時與商家協商，協商無果時及時向工商部門投訴維權。
(華龍網)
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