信任，只是一種關系，然而卻有極大的價值，可以說是一種無形的財富。
很多汽車快修連鎖門店都會遇到這樣的問題，當遇到一個問題，自己的建議與客戶的期望值不相符，雙方很容易就會出現刀光劍影的畫面，誰也不服氣誰，最后不歡而散！
但在車奇士這個體系中，決不允許這種狀況的發生。車奇士的服務定位就是“方便、信任、酷樂”，其中，信任作為與消費者建立良好客戶關系的紐帶與基礎，尤其重要。前不久，在臺州車奇士三門店就上演了一場“刀光劍影”。
當客戶不相信時，你應該做什么？
老葉是車奇士三門店的一位機修師，平時一貫的工作作風就是認真、負責、耐心。
一個很平常的日子里，店里來了一位客戶，40來歲的樣子。在SA接待完之后，把車輛交給老葉點檢。點檢時，老葉發現該車的剎車油已經很臟，到了使用年限，其行駛里程也有6萬多公里，再用下去，可能會存在安全隱患。
這時候，一場因為剎車油而引起的矛盾即將爆發！
老葉：您好，您這個剎車油很臟，到了需要更換的地步了！
車主：我這剎車油好好的，干嘛要換？你幫我把車該修的都修了就好，其他的什么都不用換。（心想：你肯定是在搞推銷，第一反應就是拒絕、不相信。）
老葉：剎車油臟了，會影響車子的制動效果，這樣是很危險的。
車主：這個我知道，但是我的剎車油又沒有問題，不換不換！
面對這樣的狀況，很多汽車維修門店的機修師也就懶得和車主繼續說下去。因為你說的越多車主就會越反感，總覺得你是在搞推銷，你只是為了賺錢，而不是他真正需要的。但在這個時刻，作為車奇士系統里的一名技師，耐心、認真、負責是第一使命。為車主營造“方便、信任、酷樂”的服務氛圍更是重中之重。車主能否信任自己，也是對門店、對品牌信任度的體現。此刻老葉心里只有一個想法：如此臟的剎車油對車輛的制動效果會有很大的影響，不但影響整個行車的安全，甚至是生命攸關的大事。面對車主的抗拒，老葉心想就算是豁出去撕破臉，也要和車主解釋清楚。“老司機”出馬，我還就不信這個邪！老葉再次和車主就剎車油問題開始溝通！
老葉：您好，您的車已經到了6萬公里，這也是車輛正常的保養周期，在這點上坑你真的沒必要。
車主：這個我知道，但是在開車過程中我也沒發現剎車有什么異常，干嘛非要把他換掉！
老葉：您說的對，這是很多車主都會問的一個問題。至于為什么，我可以很負責任的告訴你。如果剎車油長期使用，表面上看影響不大，但當車輛在緊急制動或者長期在下坡路行駛時，隱患就會很容易出現。
老葉見車主的態度從抗拒開始緩和下來，就繼續說道。車騎王子加盟制動系統在長期或者緊急剎車過程中，會使剎車油溫度迅速升高。由于剎車油吸濕性較強，長時間大量使用的剎車油，會吸納空氣中的水分，例如洗車、潮濕空氣等，均會有水分滲透進去，令制動力隨之下降。一般剎車油的沸點在105℃~150℃，高于水的沸點。當剎車油的水分含量達到3%時，就會引發安全隱患，容易導致剎車性能減弱。因為高溫產生的強大的氣壓甚至會擠破剎車管路，出現剎車油滲漏導致剎車完全失靈的情況。所以剎車油是要根據氣候、運行環境、季節變化及工況等及時檢查其質量性能按時更換。
解除困擾 客戶自來
老葉這種對待客戶認真、負責、耐心的態度是很多快修店的技師都不具備的。他們從沒考慮過要和車主進行有效的溝通，只是單方面的遐想，所以在服務過程中讓車主很生氣也是不可避免的常事。但與老葉溝通的這位車主最終還是很愉快的更換了剎車油，對于車主來說，選擇了相信老葉，行車的安全隱患去除了，對于門店來說，也提高了單車產值，有時候兩全其美的事也不是沒有。
在車奇士汽車快修服務連鎖整個培訓體系中出來的技師以及其他服務人員和管理人員，都會秉著“方便、信任、酷樂的”服務定位，都會以老葉這樣的態度為每一位車主營造輕松、快樂的服務氛圍。截至目前，車奇士用10年時間在全國25省市布局近400家汽車快修加盟門店，服務超300萬車主，消費者滿意度達95%以上。在北、上、廣、杭設立的四大培訓基地，不僅是為行業培養出高素質的頂尖人才，更是為了將“方便、信任、酷樂”的服務定位完美的傳承下去。
當與消費者因為某個問題爭執不下時，或許需要的就是一份耐心；爭取消費者的信任，讓他明白如果做了，會給他帶來什么樣的變化。這樣，一切問題都會云開霧散！
鄂公網安備 42011102003209號
工商網監