2017年,一直被看好的汽車后市場風云突變:持續25輪次的環保督查席卷整個汽車后市場,各地區不符合環保規范的汽修店、修理廠大批量地被查處、整頓、關停。日前,環保部、國家發改委、財政部等六部委聯合印發《“十三五”揮發性有機物污染防治工作方案》(下稱《方案》)的通知,綜合整治“散亂污”企業作為首要任務被重點提及。

環保部環境監察局局長田為勇也表示,今年秋冬季強化督查執法力度會進一步加大,明確在今年9月底前,全面完成“散亂污”清理工作。在這樣的大環境下,車騎王子表現如何?車騎王子成立于2006年,主營鈑金噴漆,在11年的發展中,車騎王子不斷積累經驗,發展至今已坐擁400余家門店,網點遍布全國25個省市,服務超過300萬車主,創造97%消費者滿意度的行業佳話,為廣大車主提供“方便、信任、酷樂”的服務體驗。在發展之路上,車騎王子不忘初心,牢記使命,依據市場、行業風向,不斷調整運營策略,切實幫助旗下加盟店提升業績。
導入快修五項,提升門店盈利能力:不完全統計,一家成熟快修店的盈利構成中,快修和鈑噴的比例在3:1。通俗的說,如果鈑噴盈利做到8萬,那么快修就能做到24萬!
那么,為什么大多數快修店還是做不起來?根源在于被動的汽車后市場服務現狀:習慣坐等顧客上門提出需求,再給出相應維修方案。車騎王子提出全新的快修理念,顛覆以往車主到店提出車輛故障問題后快修店進行“維修”的服務流程。在日常接車過程中,服務顧問主動進行快修項目點檢,挖掘車主需求后,向車主介紹目前車輛情況,提出維修保養建議。
與傳統快修五項相比,車騎王子快修五項優勢有三:
其一,全新的“以養代修”的服務理念。將服務前置化,崇尚以養代修,提升服務品質,保障車主用車安全,真正做到管家式服務;
其二,大幅度提升門店盈利能力。在原有項目正常經營的基礎上,增設快修五項,擴大門店經營范圍,月營業額得以提升;
其三,全程機械化操作。標準的施工流程,施工效果有保障,不存在人為施工造成的質量偏差,提高客戶滿意度。
車騎王子浦江店作為首批導入快修五項的試驗點,業績已初見成效:車騎王子浦江店,2014年開業,經營3年,月營業額維持在25萬左右,除其他主營項目外,快修方面主營常規換油,易損件更換,疑難雜癥診斷,常規經營下業績一直難再提升。
今年9月30日,導入車騎王子快修五項后,門店業績顯著提升:日平均營業額達1.2萬,月平均營業額保守估計35萬左右,與之前相比,月營業額一下子提升了10余萬!經過前期試點運營,車騎王子總部已分析總結出一套成熟的、可復制的快修五項運營體系,于此同時,車騎王子已將快修五項導入至旗下加盟店的計劃,納入到日常運營計劃及門店支持中。
導入車騎王子快修五項,可獲得總部大力度支持。
首先,由車騎王子總部協助門店,共同完成項目導入、后期包裝及宣傳;
其次,總部提供技術支持,派遣專業技師上門手把手教授標準施工流程;
最后,總部全程提供運營支持,運營實時跟蹤門店經營動態,確保導入的項目順利進行。
服務升級,打造新型客戶關系:伴隨著經濟發展,消費水平提高了,車主的消費追求發生了質的變化:從過去更重價格,到現在以品質和服務為先。車主的消費需求變化,對汽修店提出了新的挑戰。如何突破傳統汽修店粗放的客戶管理模式,做到精細化客戶管理?
車騎王子提出了一套解決方案:服務升級,打造新型客戶關系。車騎王子致力于門店服務升級,打造新型客戶關系,建議旗下連鎖加盟店配備專業的服務顧問進行系統的客戶關系管理,為每一位到店車主提供私人定制式的用車養車方案,給他們送去“有溫度”的管家式服務。
同樣以車騎王子浦江店為例:該店原配備一個店長和一個財務,門店經過3年經營,積累下3000余個客戶,出于政府規劃,目前場地面臨拆遷。那么問題來了,場地拆遷換個地方簡單,但是原來的3000余個客戶怎么帶走?
浦江店經營者當即引聘3個服務顧問,開始門店服務升級,通過新型客戶關系管理,以便將3000余個客戶帶到未來搬遷的新門店!與此同時,國慶期間,派遣服務顧問參加車騎王子總部召開的快修項目認證培訓會。專業的技能培訓搭配車騎王子快修五項運營體系,提升服務顧問專業技能的同時,為車主提供更為“方便、信任、酷樂”的服務體驗。
場店分離,迎擊環保風暴:早在2011年,車騎王子提出“場店分離”的門店經營模式構想,同年,首批場店分離模式試點門店投入營業。截止2017年10月,試點門店運營狀況良好,其中,以車騎王子杭州濱江店為代表的部分連鎖加盟店,年收入已逾百萬(解析|環保重壓下,車騎王子如何打造百萬級品牌快修店),門店經營前景一片大好。車騎王子通過分析試點門店運營數據,總結出一套以“場店分離”為核心的門店經營管理模式,日前已計劃逐步向旗下連鎖加盟店推行。


