日日順物流解讀中國居家大件物流行業現狀及趨勢

消費升級帶動居家大件物品消費

【引言】在社會商品零售額不斷增長的背景下，作為家庭消費的最主要構成，居家大件物品（如大家電、家居、衛浴、健身器材等）消費大幅提升。

居家大件物流市場規模突飛猛進

居家大件物品消費對網上零售額的增長起到了支撐作用，也對居家大件物流提出了需求。以日日順物流為例，近兩年訂單量突飛猛進，增長率都在78%以上，側面上反映了消費者對居家大件物流需求的增長。

八大發現：01誠信至上

誠信至上-按約送裝：不再強調盡快送貨上門，而是按照用戶約定的時間和地點實現送裝。2016年，日日順如約送裝完成率達到98.4%。

誠信至上-全流程可視：目前行業里面的龍頭企業，如日日順等，已經實現了配送過程的全流程可視。

誠信至上-微笑面單：自2016年6月京東開始使用微笑面單之后，菜鳥也開始使用隱私面單，確保了用戶隱私不泄露。

八大發現：02服務升級

服務升級：居家大件物流的服務正在向個性化升級，主要體現在按約送達、送裝一體和無所不達三個方面。

八大發現：03平臺共享

平臺共享：日日順、菜鳥、京東等巨頭紛紛開放倉儲、運輸、配送、信息系統、大數據系統、云服務等資源，打造開放平臺，實現物流資源利用的社會協同。

八大發現：04標準引領

標準引領：2016年，中國標準化協會和日日順共同推出居家大件物流行業的服務全流程標準，使原來粗放發展的居家大件物流行業有了規則可依，也提高了用戶的體驗。

八大發現：05數據賦能

數據賦能：得益于大數據和云計算技術的應用，居家大件物流行業的平均訂單完成時間有效壓縮，單位倉儲面積訂單處理量、網點日均完成訂單量都顯著提高。

八大發現：06社群鏈接

社群鏈接：利用配送人員與用戶接觸的多場景交互，形成以配送人員為紐帶的用戶社交圈，將配送人員轉變為營銷新觸點，成為居家大件物流的新熱點。

八大發現：07智慧驅動

智慧驅動：智能倉、云計算、無人機等先進技術，在居家大件物流行業中得到了應用。

八大發現：08末端創業

末端創業：配送末端的開放，使社會上的貨車司機可以參與居家大件物流的配送，為貨車司機提供了創業機會，增加了末端人員的收入。

四大趨勢：01智能變革

智能變革：未來，智能化技術將應用到居家大件物流的每一個環節。

四大趨勢：02多網互聯

多網互聯：物流互聯網、工業互聯網、智能家居網等網絡將互相連接、信息共享。

四大趨勢：03綠色低碳

綠色低碳：隨著社會對環境保護要求的提高，未來綠色低碳將成為居家大件物流的必然趨勢。

四大趨勢：04體驗重塑

體驗重塑：未來居家大件物流將著重在重塑客戶的體驗，為客戶提供前所未有、意想不到的物流服務，如全周期服務預測、人貨同步到家、多商家訂單集合配送等。