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顧客購(gòu)物心理是指顧客在成交過程中發(fā)生的一系列極其復(fù)雜、極其微妙的心理活動(dòng)，包括顧客對(duì)商品成交的數(shù)量、價(jià)格、服務(wù)、營(yíng)銷等一系列問題的一些想法及如何付款、選擇什么樣的支付條件等的綜合體現(xiàn)。
顧客根據(jù)自己的需求，到商場(chǎng)或?qū)Ｙu店、專營(yíng)店去購(gòu)買商品品，這一行為中，心理上會(huì)有許多想法，驅(qū)使自己采取不同的態(tài)度。它可以決定成交的數(shù)量甚至交易的成敗。因此，我們?cè)谏虡I(yè)經(jīng)營(yíng)管理中必須對(duì)顧客的心理必須高度重視。
一、求實(shí)心理
這是消費(fèi)者普遍存在的心理動(dòng)機(jī)。他們購(gòu)買物品時(shí)，首先要求商品必須具備實(shí)際的使用價(jià)值，講究實(shí)用，能滿足不同的消費(fèi)需求。
二、求新心理
這是追求商品時(shí)尚和新穎為主要目的的心理動(dòng)機(jī)，他們購(gòu)買物品重視“時(shí)髦“和“奇特“， 好趕“潮流“。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的消費(fèi)者中較為多見，在西方國(guó)家的一些顧客身上也屢見不鮮 。
三、求美心理
愛美是人的一種本能和普遍要求，喜歡追求商品的欣賞價(jià)值和藝術(shù)價(jià)值，在中、青年婦女和演藝界人士中較為多見，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家的顧客中較為普遍。他們?cè)谶x擇商品時(shí)，特別注重商品本身的造型美，色彩美，注重商品對(duì)人體的美化作用，對(duì)環(huán)境的裝飾作用，以便達(dá)到藝術(shù)欣賞和精神享受的目的。 四、求名心理
這是以一種顯示自己的地位和威望為主要目的的購(gòu)買心理。他們講名牌，用名牌，以此來“ 炫耀自己“。具有這種心理的人，普遍存在于社會(huì)各階層，尤其是現(xiàn)代社會(huì)中，由于名牌效應(yīng)的影響，衣、食、住、行使用名牌，不僅提高了生活質(zhì)量，更是一個(gè)社會(huì)地位的體現(xiàn)。因此，這也是為什么越來越多的“追牌族”涌現(xiàn)的原因。
五、求利心理
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