干洗行業利潤巨大，但是在干洗店經營過程中也會出現糾紛，有的糾紛只要方法得當是可以避免的。在經營過程中最容易產生糾紛的是衣服污漬清洗不當和衣物損壞的問題出現，瑪麗阿姨干洗店教您如何解決糾紛？
“因干洗質量引發的投訴，解決起來往往比較麻煩”，當干洗店加盟前臺服務人員面對滿臉怒氣的洗衣消費者闖入干洗店時，切記不能與消費者對抗，或者逃避躲閃。前臺服務員一定要敢于直面消費者，和顏悅色地接受消費者提出的問題，努力想辦法促成問題的圓滿解決。
1.耐心傾聽投訴問題。暫且不管消費者反映問題是否屬實、問題責任歸咎何方，只要消費者進干洗連鎖店投訴，我們的前臺接待員就要熱情接待，耐心傾聽，冷靜處理，不可正面交鋒，以免激化矛盾。消費者反映問題時，我們要耐心、細心、真誠地傾聽，要表現出濃厚的興趣，不要愛理不理，甚至與之發生爭吵，必要時還需要做好記錄。待消費者情緒穩定后，再確認其反映的問題，所想達到的訴求，這樣一來就能傳達給消費者一種好的態度，避免了矛盾的激化，更能妥善的解決問題。
2.快速處理洗衣糾紛。在確認消費者反映問題屬實，責任界定明確的情況下，干洗店加盟商或洗衣店前臺人員一定要對消費者反映的問題予以重視，并作出快速響應，不能讓消費者坐冷板凳或者對問題的解決久拖不決，否則很容易使投訴升級，甚至可能反映到當地消費者委員會或直接提起訴訟。通常情況下，無論什么原因引起的洗衣糾紛，洗衣店對消費糾紛反映越迅速、處理越及時，矛盾就會化解得越快，解決問題的難度就會越小。 如果前臺人員在接待消費者投訴時，需要請示干洗店加盟商或投資決策者，不能馬上給予消費者明確的答復時，我們可以委婉地告訴對方：“XX先生/女士，您好！請您稍等幾分鐘，我請示老板或領導后，馬上給您明確答復/解決方案。”如果消費者是電話投訴，我們洗衣店員工也可以先記錄下對方所反映問題、聯系方式，然后預約雙方見面時間，以便一起解決問題。
3.合理訴求當機立斷。干洗店加盟商或洗衣店老板在接待消費投訴、化解投訴危機時，往往最初向消費者提出的解決方案可能遭到拒絕。有的消費者甚至可能與干洗店經營者糾纏不休，直到他們提出的要求最終得到滿足。通常情況下，只要消費者提出的補償或索賠訴求在合理范圍，我們的干洗店老板也要當機立斷予以明確答復。
瑪麗阿姨干洗店教您如何解決糾紛？當然，也不是消費者提出的任何要求，干洗店加盟商都要無條件接受。針對個別消費者的惡意索賠甚至敲詐勒索，我們的洗衣連鎖店老板或干洗店加盟商也要拿起法律的武器維權護權，必要的情況下，也可以提請當地消費者委員會出面調解或緊急情況下報警。
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