現(xiàn)如今很多孩子們都逃不過(guò)藝術(shù)培訓(xùn)班了，清美漢墨一個(gè)新起的藝術(shù)培訓(xùn)品牌已經(jīng)俘獲了眾多人心，已經(jīng)成為大眾創(chuàng)業(yè)的首選項(xiàng)目。但是有市場(chǎng)就會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)，藝術(shù)培訓(xùn)市場(chǎng)也是危機(jī)重重，想要在藝術(shù)行業(yè)穩(wěn)占腳跟，就需要掌握一定的招生方法。清美漢墨招生有技巧，詳細(xì)招生指南來(lái)襲！

1．隨著客戶的不同而改變不同的談話風(fēng)格

這點(diǎn)，很多人顧問(wèn)都知道，但是真遇到不同的客戶了，就不知道怎么做了。最難教的是靈活多變，也是很多管理者認(rèn)為的，只可意會(huì)，無(wú)法言傳的一點(diǎn)。那顧問(wèn)需要先注意一點(diǎn)，先了解客戶，不要客戶一上來(lái)就開始忽悠，喋喋不休。

會(huì)忽悠客戶在某些時(shí)候是有優(yōu)勢(shì)，但是如果一個(gè)只會(huì)忽悠客戶的顧問(wèn)很難保持好的銷售業(yè)績(jī)，現(xiàn)今階段，很多客戶見識(shí)過(guò)各種各樣的忽悠，那么這個(gè)顧問(wèn)在喋喋不休的忽悠的時(shí)候，客戶已經(jīng)開始對(duì)這個(gè)顧問(wèn)反感。

那些善問(wèn)會(huì)聽用問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)客戶，并隨著客戶的不同，調(diào)整自己說(shuō)話的速度與風(fēng)格的銷售員終究會(huì)成為卓越的銷售員。客戶是慢條斯理的，顧問(wèn)需要更有條理，把客戶問(wèn)題和解決辦法一條條列出來(lái)說(shuō)給客戶聽；客戶是十分急躁的，就先解決客戶最關(guān)心的問(wèn)題，再告訴客戶，這個(gè)問(wèn)題可以解決，應(yīng)該怎么解決，如果要解決，需要提供什么信息或是需要先解決什么問(wèn)題等。

2.關(guān)于稱謂

在談話的過(guò)程中多用敬稱“您”，少說(shuō)“你”。很多顧問(wèn)會(huì)有這樣的想法：稱客戶為“您”感覺怪怪的，會(huì)不會(huì)把客戶叫老了等。都去商店買過(guò)東西吧，一個(gè)營(yíng)業(yè)員過(guò)來(lái)問(wèn)：你需要什么；另一個(gè)營(yíng)業(yè)員問(wèn)：您需要什么，你會(huì)對(duì)哪個(gè)更有好感。用敬稱可以讓客戶感覺到尊重，愿意繼續(xù)和你溝通。

多說(shuō)“我們”“咱們”，少說(shuō)“我”從心理學(xué)上講。顧問(wèn)在說(shuō)我們時(shí)會(huì)給客戶一種感覺：這個(gè)人是和“我”站在一起的，是站在“我”的角度想問(wèn)題，雖然我們，咱們只比“我”這個(gè)字多一個(gè)字，但是卻讓人感到一分親近，拉近你和家長(zhǎng)關(guān)系。

3. 不要忽視顧客的問(wèn)題

對(duì)客戶的異議，千萬(wàn)不要說(shuō)“我根本沒聽過(guò)”，“這是第一次出現(xiàn)此類問(wèn)題”，這種處理方式會(huì)讓客戶反感。千萬(wàn)不要覺得這樣說(shuō)沒什么，給大家講個(gè)事實(shí)，我朋友在經(jīng)過(guò)多家對(duì)比后，決定給孩子報(bào)名一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，想做最后確認(rèn)，于是問(wèn)這家機(jī)構(gòu)的課程顧問(wèn)“上次試聽的時(shí)候，你們老師遲到了，以后會(huì)不會(huì)經(jīng)常發(fā)生這樣的情況”這個(gè)客服人員立刻說(shuō)道“這個(gè)老師是第一次遲到，剛好就被您趕上了”，刷新了我朋友的三觀，這個(gè)回答似乎在說(shuō)是我朋友的問(wèn)題，之后我朋友隨便說(shuō)了2句就掛了電話，徹底將這家機(jī)構(gòu)排除掉了。究其原因，這個(gè)顧問(wèn)一開始的態(tài)度就是認(rèn)為我朋友是去找她麻煩的，她本能的反抗這種麻煩，保護(hù)自己公司而說(shuō)出了這樣的話。

所以當(dāng)客戶提出問(wèn)題的時(shí)候，不要認(rèn)為客戶是來(lái)找自己麻煩的，家長(zhǎng)真正關(guān)心的是，這些問(wèn)題會(huì)不會(huì)影響孩子的學(xué)習(xí)，說(shuō)明家長(zhǎng)已經(jīng)決定要到你的學(xué)校學(xué)習(xí)，只是想做最后確認(rèn)。這時(shí)候要和家長(zhǎng)說(shuō)明2點(diǎn)，第一點(diǎn)是告訴家長(zhǎng)問(wèn)題并不嚴(yán)重，對(duì)孩子的學(xué)習(xí)沒有影響，第二點(diǎn)是告訴家長(zhǎng)這個(gè)事情我們之前已經(jīng)解決好了，我們用xx的方法解決的，從上次到現(xiàn)在已經(jīng)半年了，再?zèng)]有出現(xiàn)過(guò)這樣的情況。

4. 跟進(jìn)問(wèn)題并協(xié)助解決

這點(diǎn)也是針對(duì)已報(bào)名的客戶，已經(jīng)報(bào)名的客戶，需要主動(dòng)關(guān)心孩子學(xué)習(xí)情況，積極和家長(zhǎng)溝通反饋，如果自己沒有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而客戶提出了他的問(wèn)題，就應(yīng)該親力親為跟進(jìn)解決。若你不得不把顧客打發(fā)到另一部門，一定要打電話給負(fù)責(zé)此事的同事，說(shuō)明客戶情況，同時(shí)打給顧客確認(rèn)問(wèn)題是否得到解決，是否得到了滿意答復(fù)，并問(wèn)他還需要什么幫助，如真的還需要，那就盡量做到他滿意為止。在這些細(xì)節(jié)問(wèn)題的處理上，如果沒有幫客戶解決好問(wèn)題，客戶感受差了，自然會(huì)給自己的公司打差評(píng)，讓客戶續(xù)報(bào)名就會(huì)十分困難，更別說(shuō)讓客戶推薦朋友了。相反的如果處理好了，這個(gè)客戶會(huì)將自己的親戚朋友都推薦給公司，獲得這種免費(fèi)又靠譜的渠道。

5. 花更大力氣在那些不夠滿意的客戶身上

如果已報(bào)名客戶向你抱怨對(duì)你公司的不滿，你應(yīng)該對(duì)客戶說(shuō)：謝謝您的反饋，并盡力幫客戶處理好他的問(wèn)題。一些研究結(jié)果顯示，在對(duì)你的公司不滿的客戶當(dāng)中，只有10%的人什么也不說(shuō)，但將來(lái)仍然回來(lái)同你做生意！相反，90%的客戶則投訴他們不滿意，并最終得到了補(bǔ)償和滿意的服務(wù)，他們將仍是你的客戶。顧客提出他們的要求的時(shí)候，也是處理公司和顧客關(guān)系的重要時(shí)刻。若處理得好，則更容易讓顧客信任公司，所以，一定要讓顧客在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠很容易地聯(lián)系到你，他們找你的次數(shù)越多，你就有更多的機(jī)會(huì)留住他們，讓他們成為你的老客戶，推薦新客戶。

清美漢墨招生有技巧，詳細(xì)招生指南來(lái)襲！在和客戶溝通的時(shí)候不要忽略了小細(xì)節(jié)，往往這些小細(xì)節(jié)才更能打動(dòng)家長(zhǎng)們的心。