圣都整裝上線資金存管機制保障 為家裝消費者安心兜底

今年3月，中國消費者協會發布《2024年全國消協組織受理投訴情況分析》，公布去年八大消費投訴【下載黑貓投訴客戶端】熱點，預付式消費糾紛就位列其中。盡管市場不斷變化，家裝行業的交易結構卻多年未有本質改觀，資金安全仍是懸而未決的“老問題”。

不過，已有行業參與者正在探索解決這一難題的途徑，而資金存管正逐漸成為一把關鍵的“鑰匙”。

5月26日，貝殼旗下直營家裝品牌圣都整裝在南京宣布正式上線“裝修資金存管機制”，并與中信銀行(8.400,0.07,0.84%)達成合作，在客戶、銀行與企業三方之間建立起“專款專戶、節點解凍”的資金監管體系，從存管機制出發，重建消費者對家裝交易的基本信任，進一步保障消費者的資金安全。

打消客戶消費顧慮，給客戶確定性的服務

在傳統家裝行業，消費者在裝修費用交了之后，很多時候會存在裝修的質量和服務跟不上，與理想狀態有偏差等情況。有鑒于此，圣都整裝繼十怕十諾、20項砸無赦等服務承諾之后，再次推出“裝修資金存管”業務，全流程保障裝修消費者的消費體驗，把裝修“舉手權”交給消費者。

貝殼找房南京城市總經理邵濤表示：“作為企業，我們愿意承擔起更多的社會責任，愿意拿出企業最大的誠意，去給消費者營造更安心的消費體驗，給客戶創造更確定性的服務。同時也希望可以借此推動行業更規范、更透明、更陽光，讓消費者更安心。”

從房產到家裝：讓資金安全鏈路不斷外延

事實上，在房產交易領域，貝殼已將資金存管作為一項標準化服務。早在2019年，貝殼簽約服務中心就已在全國范圍推廣多種形式的第三方存管服務。根據公開數據，目前貝殼簽約服務中心的全國資金存管當量已經達到95%以上，從資金存管到支付流向可知，實現了資金安全的第一階段管理能力。部分城市如北京、深圳、武漢的鏈家與貝殼簽約服務中心，還配套上線了資金異常實時預警系統和事后賠付機制。

如今，這套已在房產交易領域被驗證有效的機制，正在向家裝服務體系實現遷移。不同的是，家裝交易中的履約周期更長、節點更復雜、標準更容易模糊，因此，對制度的流程打通、銀行接口、家裝企業組織響應能力也提出了更高的要求。

圣都整裝品質與策略中心總經理梁芳表示：“裝修消費背后，是家庭對未來生活的期許與托付。我們相信，裝修資金存管制度不僅能解決消費者的顧慮，用制度真正托住客戶的安全感，更能推動家裝行業信用生態向善向好。”

家裝信任機制的起點，不只是“管住錢”

據圣都整裝南京大區總經理常承亮介紹，南京圣都積極響應主管部門的號召，推動行業資金存管機制落地和推廣。在此機制下，客戶的裝修款項將被凍結在客戶個人銀行賬戶中，不進入企業經營體系，客戶不驗收則資金不解凍，客戶滿意再放款。同時，該機制實行“息本分離”原則，凍結資金所產生的利息歸客戶所有，從制度細節上體現出對消費者權益的全面尊重。

實際上，從去年11月開始，圣都整裝及被窩整裝已在北京、武漢、重慶等地試水推行資金存管機制。在北京，被窩已經通過資金存管機制保障了超過6000戶家庭的裝修資金安全，總額超過5億元，客戶存管覆蓋率達95%以上。近一年來，南京圣都已服務超過3000個家庭，在先行試點中已有239組客戶選擇資金存管。

常承亮表示：“我們深知，客戶在交出幾萬元乃至幾十萬元裝修款時所承受的風險壓力。因此我們要做的不只是承諾和保證，而是以制度為底，搭建起一整套可視、可控、可追責的服務機制。”

業內人士指出，裝修行業的信任危機本質并非服務本身的問題，而是支付方式與履約方式錯位所致。當資金流由客戶主導，企業將徹底從結果導向轉向過程管控。只有“客戶滿意才付款”成為行業通行制度，而非口頭承諾，才真正具備改變行業結構的力量。

作為圣都資金存管業務的合作方，中信銀行南京分行副行長張建新表示：“中信銀行作為國有金融機構，始終將守護人民財產安全視為己任，專款專用，節點管控，驗收付款，三大核心機制，將裝修款項的所有權跟使用權分離，共同為消費者提供更人性化、更貼近實際業務需求的服務。本次資金存款業務通過技術和規則的雙重加碼，將推動家裝行業從野蠻生長，走向透明規范。”

裝修資金存管機制能否成為行業通行的標準，仍待市場檢驗。但可以明確的是，圣都整裝正試圖通過這套機制，保障資金安全讓消費者多一份安心，讓服務者多一份底氣，共同建立起家裝消費長期的信任護城河。