家用凈水器的市場發(fā)展非常迅速，用戶需求量大增。但目前而言，市場上的凈水產品魚龍混雜，用戶的體驗不一而足。家樂事一貫注重服務團隊建設，在各個環(huán)節(jié)都要體現出專業(yè)性。
售前與售后服務：在日常的家用電器的購買和使用中，我們也會遇到各種各樣的服務問題。此次，家樂事對凈水器的體驗調查，從購買、安裝、保養(yǎng)、維修四個方面入手，將問題一一呈現。在購買環(huán)節(jié)，家樂事凈水器銷售人員需要主動告知用戶：“后期濾芯需要定時更換”、“每級濾芯的銷售價格”、“凈水器排廢水”等信息。
在安裝環(huán)節(jié)，家樂事凈水器用戶預約安裝時間，專業(yè)的安裝人員上門安裝，嚴格規(guī)定不準爽約、不準亂收費。在保養(yǎng)環(huán)節(jié)，每半年進行一次回訪，檢查家樂事凈水器使用情況，濾芯沖洗排污，濾芯更換，當地水質檢測等，指導用戶正確使用機器，機器出現問題排查：濾芯堵了不出水？
進出水口接錯出水口感差？機器漏水接口沒擰緊？在維修方面，家樂事凈水器在全國有3000+品牌售后維修網點，及時為用戶解決售后問題，堅持一次維修從根本上解決機器故障，并實行7*24小時全天服務。
加強服務團隊建設：專業(yè)的服務團隊，能夠促使用戶粘度提升，對品牌口碑、價值的塑造起到決定性作用。
在解決家電服務問題方面，行業(yè)給予正在努力給予規(guī)范。從2016年起起草的《家電延保服務規(guī)范》、《農村地區(qū)家電維修服務規(guī)范》以及《政府采購電子電器服務規(guī)范》家電行業(yè)三大國標7月起施行，正是家電行業(yè)對于家電服務的規(guī)范和約束，使得企業(yè)服務有規(guī)可尋。
行業(yè)給予規(guī)范標準的同時，企業(yè)也必須從自身出發(fā)解決問題。尤其是凈水行業(yè)，凈水產品相較其他品類的家電產品而言，用戶對售后服務的黏性更高。也就意味著服務越好的企業(yè)，將會有著更好的正面形象，品牌的影響力和品牌信任度就會更好。
家樂事凈水器面對市場如此激烈的競爭，持續(xù)加強服務團隊的建設，不僅提高服務團隊的素質及技能，還要做好用戶需求調查，以服務為導向，以用戶為中心，用“良芯”技術及“良心”服務為用戶創(chuàng)造更健康的飲用水生活。
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工商網監(jiān)