“上一次裝修時我踩了不少坑，這次選裝修公司可要好好挑一挑。”北京的林先生（化名）是一位改善置業(yè)的業(yè)主，近期緊鑼密鼓地考察了多家裝修公司，10月27日，他來到新開業(yè)的被窩整裝京西旗艦店，就被其“透明每一步”的品牌理念、酷炫的智慧工地系統(tǒng)吸引住了。

被窩整裝是貝殼旗下整裝品牌，近年來，貝殼運用VR、AI、大數(shù)據(jù)等數(shù)字化技術(shù)，對傳統(tǒng)家裝服務(wù)行業(yè)的各個流程進行數(shù)字化改造，打造從設(shè)計、主輔材采購、現(xiàn)場施工、售后質(zhì)檢等一站式品質(zhì)家裝服務(wù)。在科技驅(qū)動下，被窩整裝的智慧量房、智慧工地、智慧驗收等一系列“獨家秘笈”成為亮點，而在此背后，是其始終堅持“為客戶好”的初心，全力提升用戶消費體驗。

“透明每一步”破局行業(yè)痛點

長期以來，家裝行業(yè)面臨著流程繁瑣、信息不透明、消費者滿意度低等多重挑戰(zhàn)。對于用戶而言，從出設(shè)計方案到最終完工交付，裝修過程復(fù)雜度高、周期長，風(fēng)險點也多。對此，曾經(jīng)有過裝修經(jīng)驗的林先生深有體會。

“第一次裝修時，我還是個裝修小白，而裝修工序繁多，各個環(huán)節(jié)又很專業(yè)，我就找了一家裝修公司，選擇了全包模式。本以為可以省心，沒想到中間還是踩了不少坑，比如費用不清晰、設(shè)計不到位、施工不透明、驗收無保障等。”林先生告訴記者，其中，最大的問題就是“不透明”，不僅費用方面增項不少，而且裝修進度也不清楚，“除非我自己去工地看，否則不知道進展到哪一步了，最后工期也拖延了。”

業(yè)內(nèi)人士指出，不透明、無抓手、管控難等問題一直是家裝施工環(huán)節(jié)中的痛點。業(yè)主對工地不放心，沒時間抵達現(xiàn)場，對過程存有疑慮和抱怨；工地出現(xiàn)問題難定責(zé)，業(yè)主不信任；裝修行業(yè)角色多，管理復(fù)雜度高，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)難拉齊，作業(yè)工地分散，服務(wù)鏈條長……一系列繁雜的問題，影響著施工的交付質(zhì)量與效率。

而作為行業(yè)破局者，被窩整裝打動消費者的一大特點，就是“透明每一步”——報價透明說清楚、資金透明更安全、材料透明能放心、施工透明看得見、服務(wù)透明管到底。為了實現(xiàn)這樣的初衷，被窩整裝進行了一系列創(chuàng)新迭代，采用了多種高科技設(shè)備，比如智慧量房的3D實景掃描儀、智慧工地的貝刻云視攝像頭、智慧驗收的管家全景記錄儀等。

“考察了多家裝修公司，令我印象深刻的是，被窩整裝的‘透明’承諾有著如此堅實的科技保障，可以說是將‘安心’落到了實處，很期待這次的裝修旅程。”林先生如是說。

科技創(chuàng)新“護航”裝修全流程

維俊是被窩整裝京西旗艦店店長，也是智能化作業(yè)的深度體驗者。以被窩整裝的智慧量房為例，維俊說，“以往我們設(shè)計師量房，都是用尺子等工具，費時間不說，測量數(shù)據(jù)還不精確。而我們有了3D實景手持掃描儀后，可以拿著這個儀器到現(xiàn)場，它會自己運轉(zhuǎn)，我們圍著房子走一圈，圖紙就全出來了，尺寸、結(jié)構(gòu)都非常精準(zhǔn)。”

據(jù)了解，被窩整裝的3D手持實景掃描儀，真正實現(xiàn)了科技量房、一房一數(shù)，多傳感器實時同步采集，毫米級誤差，實時解算即采即用，100平方米測量僅需4分鐘。

據(jù)維俊介紹，在智慧量房之后，被窩整裝還有“設(shè)計魔方”“輕量化BIM（Building Information Modeling）”“魔方提案”等多個科技工具，讓設(shè)計師的工作更加高效。比如，被窩整裝通過BIM1.0建設(shè)，能夠?qū)崿F(xiàn)可視化選材設(shè)計、自動算量及報價、自動出施工圖、智能排磚、自動水電布線等功能。

在設(shè)計方案確定后，就將進入施工階段，這也是整個裝修過程中最難把控、不確定因素最多的一個環(huán)節(jié)。作為一位正在裝修的業(yè)主，李先生（化名）特別推崇被窩整裝自主研發(fā)的貝刻云視攝像頭，“施工時段每天工地全景直播，我們業(yè)主可以在手機端進行監(jiān)工，全局和細微的都能看見，實現(xiàn)‘裝修不用盯’，非常省時省心。”

區(qū)別于傳統(tǒng)平視攝像頭，貝刻云視攝像頭優(yōu)勢眾多。其基于三維融合效果，可實現(xiàn)多空間覆蓋巡檢，采用360度魚眼設(shè)計，能達到全視角巡檢。與此同時，該款攝像頭運用led燈一體化設(shè)計，即使處于光線不足的昏暗房間，用戶也可以在夜晚巡檢場景。IP5X防塵設(shè)計更是能遮擋識別，解決畫面模糊的問題。

從功能上看，貝刻云視攝像頭可以做到問題現(xiàn)場定位快、有問題直接反饋、隨時隨地實時查看。同時，其還可供施工端和業(yè)主端復(fù)盤施工過程，貝殼自研的工地時光機能通過CV算法抽取工地的精華內(nèi)容，將4個月的裝修過程進行高度的內(nèi)容濃縮，給業(yè)主提供更好的裝修體驗。截至目前，貝刻云視攝像頭累計覆蓋工地數(shù)量7w+，業(yè)主查看頻率86%，服務(wù)者周使用率83%。

而在最后的驗收環(huán)節(jié)，被窩整裝為了把好質(zhì)量關(guān)，也進行了科技創(chuàng)新。每位驗收管家的肩膀上會戴上一個“智能全景記錄儀”，以“人+AI檢”的方式驅(qū)動驗收標(biāo)準(zhǔn)化，還可以3D還原全屋巡檢驗收過程。

多措并舉踐行“為客戶好”

對于被窩整裝來說，科技驅(qū)動的最終目的是“為客戶好”。在業(yè)內(nèi)人士看來，科技創(chuàng)新是提升客戶體驗的技術(shù)手段，與之相匹配的還有科學(xué)管理、快速響應(yīng)體系。

此外，為給客戶“兜底”，解除其后顧之憂，被窩整裝還實行“十心實意”安心服務(wù)承諾。

2024年4月10日，被窩整裝對“十心實意·10大安心服務(wù)承諾”進行升級，其中既有升級迭代的部分，也有新增部分。如圍繞價格不透明的現(xiàn)象，“惡意增項，雙倍返還”服務(wù)承諾覆蓋范圍更廣，除整裝套餐外，對客戶選購的個性化服務(wù)如全屋定制、電器、暖氣等產(chǎn)生的收費也作出保證。此外，圍繞裝修質(zhì)量不過關(guān)的痛點，從原“質(zhì)量20項，砸掉重做”擴展到“質(zhì)量30項，砸掉重做”。此外，還有“工地直播，停一賠百”“30日價保，買貴退差”“設(shè)計漏項，退設(shè)計費”“響應(yīng)及時，30124（30分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶、12小時內(nèi)上門處理、24小時內(nèi)提供解決方案）”等更加精細的新服務(wù)承諾。

新居住時代，消費者越發(fā)重視對品質(zhì)服務(wù)、美好居住的追求，而家裝行業(yè)肩負(fù)著提升居住品質(zhì)的重任。真正把“為客戶好”落到實處的裝修企業(yè)，才能獲得消費者的青睞，并推動家裝行業(yè)良性發(fā)展。

展望未來，被窩整裝總經(jīng)理梁磊表示，“被窩將堅持客戶至上，堅守品質(zhì)服務(wù)，以消費者服務(wù)為中心，不斷為家裝品質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化貢獻力量，為消費者帶來更優(yōu)質(zhì)的居住服務(wù)體驗。”