家電清洗行業(yè)市場(chǎng)巨大，缺乏專業(yè)培訓(xùn)家電清洗人員

如果長(zhǎng)期使用家用電器，必然會(huì)積累灰塵，如果不及時(shí)清洗，不僅會(huì)影響用戶的健康，而且會(huì)降低產(chǎn)品的使用壽命，甚至造成安全風(fēng)險(xiǎn)。 隨著人們生活水平和健康意識(shí)的提高，家電清洗已成為消費(fèi)者急需的服務(wù)項(xiàng)目。 記者調(diào)查了解到，目前幾乎所有主流家電生產(chǎn)企業(yè)都提供清潔服務(wù)，但由于清潔標(biāo)準(zhǔn)不完善，清潔服務(wù)從質(zhì)量到價(jià)格，與消費(fèi)者需求有一定差距。清洗服務(wù) 各掃門前雪與幾年前相比，家庭電器清潔服務(wù)可以說已經(jīng)從零開始改變，現(xiàn)在幾乎所有的大型企業(yè)都設(shè)立了清潔服務(wù)項(xiàng)目。

根據(jù)記者的調(diào)查，清潔服務(wù)已基本成為售后服務(wù)的“標(biāo)準(zhǔn)” ，大多數(shù)清潔服務(wù)被歸類為家電維修服務(wù)。 一些企業(yè)在為客戶清洗家電的同時(shí)，還進(jìn)行電路安全、家電使用安全等檢查。 但就在一年多以前，當(dāng)記者打電話來時(shí)，幾乎一半的企業(yè)全年都不提供清潔服務(wù)，無論是在夏季還是活動(dòng)期間。深圳美的制冷產(chǎn)品銷售有限公司總經(jīng)理，有限公司楊軍表示，中國(guó)的家電業(yè)務(wù)從無到有經(jīng)歷了從混亂到完善，從銷售到服務(wù)，成為在瞬息萬變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。如今，整個(gè)家電市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)，專業(yè)培訓(xùn)的時(shí)代，對(duì)我們的服務(wù)工程師的職位嚴(yán)格考核袖手旁觀。

例如，美國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)了24小時(shí)服務(wù)電話線1000可同時(shí)接通，也需要在美國(guó)所有的銷售人員在接到用戶的維修服務(wù)請(qǐng)求后，實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，跟進(jìn)最終，用戶負(fù)責(zé)。但與此同時(shí)，雖然我國(guó)家電清洗成為了提高售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)配置，記者打電話詢問了十幾家企業(yè)后發(fā)現(xiàn)，這些技術(shù)企業(yè)都無一例外地只提供清洗本品牌文化產(chǎn)品的服務(wù)。理由是對(duì)其他國(guó)家品牌的產(chǎn)品市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、性能不了解，在清洗時(shí)容易導(dǎo)致出現(xiàn)一些問題，會(huì)給中國(guó)消費(fèi)者行為造成經(jīng)濟(jì)損失。

業(yè)內(nèi)人士表示，之所以品牌只有因其他品牌的產(chǎn)品無知提供保潔服務(wù)，他們的產(chǎn)品，其實(shí)是沒有，但現(xiàn)在的清潔人員是不夠的，很多公司可以保護(hù)自己的清潔產(chǎn)品上好，干脆就顧不上其他品牌的產(chǎn)品。另一個(gè)原因是，保潔服務(wù)一般由特約維修完成，相關(guān)企業(yè)有一定的補(bǔ)貼，誰愿意花錢購(gòu)買自己的特殊維修清潔別家的產(chǎn)品。清洗價(jià)格 差距比較大記者進(jìn)行調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，各企業(yè)發(fā)展家電產(chǎn)品清洗技術(shù)服務(wù)的價(jià)格水平相差較大懸殊，同樣的清洗系統(tǒng)服務(wù)，價(jià)格差較高人民近百元。就拿在北京信息清洗洗衣機(jī)工作來說，無論是波輪還是一個(gè)滾筒洗衣機(jī)，海爾公司收費(fèi) 30 元；美的是滾筒 200元、波輪 180 元，接線員建議中國(guó)消費(fèi)者提供較好選擇購(gòu)買清洗液可以自己洗；松下是上門費(fèi)城區(qū)收 20 元、郊區(qū)30 元，拆裝費(fèi)滾筒 80 元、波輪 60 元，接線員提醒學(xué)生收費(fèi)是上門費(fèi)加拆裝費(fèi)，但是通過師傅只管拆裝，不給清洗。記者打電話詢問北京保潔服務(wù)的價(jià)格。 根據(jù)不同的售后服務(wù)營(yíng)辦商介紹，不同地區(qū)的清潔服務(wù)價(jià)格各有不同，而收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)則以本地收入及價(jià)格水平為依據(jù)。

一般來說，中心城市的價(jià)格比較貴，因?yàn)槌鞘泻艽螅鍧嵢藛T上門服務(wù)的時(shí)間也比較長(zhǎng)，所以價(jià)格也比較高。 為什么企業(yè)之間的清潔服務(wù)價(jià)格差距這么大？ 清潔服務(wù)要多少錢？清洗項(xiàng)目 無操作細(xì)則記者調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在清洗服務(wù)市場(chǎng)價(jià)格管理方面，無論社會(huì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)展還是第三方物流服務(wù)工作機(jī)構(gòu)，基本方法都有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)定，諸如上門費(fèi)、清洗費(fèi)、深度清洗費(fèi)、室內(nèi)機(jī)清洗費(fèi)、室外機(jī)清洗費(fèi)……各種收費(fèi)項(xiàng)目讓消費(fèi)者一目了然。但是在服務(wù)問題具體教學(xué)內(nèi)容、操作能力標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)方面，各家都是含糊其辭，不甚清楚。不少中小企業(yè)接線員還表示要師傅去看了才能知道，師傅會(huì)根據(jù)實(shí)際情況定奪。據(jù)了解，一般情況下，空調(diào)清洗除了檢查電力線路的安全性外，還清洗過濾器、蒸發(fā)器、冷凝器等重要部件。

除對(duì)冰箱外觀進(jìn)行清洗外，還涉及到內(nèi)部冰箱，冷凍室的清洗.. 洗衣機(jī)對(duì)檢查用電，用水安全和洗滌，干燥等核心功能的測(cè)試，也對(duì)內(nèi)缸進(jìn)行消毒浸泡和清洗.. 以上所有器具在清洗保養(yǎng)過程中，整機(jī)運(yùn)行性能測(cè)試..我國(guó)自去年7月起實(shí)施的空調(diào)清洗標(biāo)準(zhǔn)中，還要求在清洗前對(duì)電源線進(jìn)行安全檢查，然后對(duì)過濾網(wǎng)、蒸發(fā)器、冷凝器等重要部件進(jìn)行清洗。

但在采訪中，幾乎所有的家居清潔員工和企業(yè)售后經(jīng)營(yíng)者都不知道這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有這么詳細(xì)的規(guī)定，當(dāng)然更不用說按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來清潔了。 在采訪中，松下洗衣機(jī)售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)商也表示，清潔大師只負(fù)責(zé)把洗衣機(jī)桶下來后，他來到家里，消費(fèi)者需要自己清潔，直到消費(fèi)者感到滿意，清潔大師幫助消費(fèi)者恢復(fù)。有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，家電清洗要求服務(wù)人員必須了解各種家電，易污染部位等相關(guān)知識(shí)的結(jié)構(gòu)，不管是什么清潔用具，經(jīng)過拆卸，清洗，安裝，調(diào)試等步驟，每個(gè)進(jìn)程不能去錯(cuò)誤。

但是，現(xiàn)在的家電市場(chǎng)上的技術(shù)工人是缺乏售后服務(wù)的家電維修商使用一些新培訓(xùn)的維修人員清潔用具，并在維護(hù)忙碌的時(shí)候，它暫時(shí)雇人教你一個(gè)簡(jiǎn)單的教席，所以清洗人員，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施是不可能的了。在采訪中，有的中小企業(yè)接線員還特別需要詢問學(xué)生準(zhǔn)備進(jìn)行清洗的家電使用了多少年，如 5 年以上的，就不可能愿意去清洗，理由是中國(guó)家電老舊了，拆裝、清洗處理過程中很容易導(dǎo)致出現(xiàn)一個(gè)零件損壞，到時(shí)候責(zé)任分不清。

事實(shí)上，作為發(fā)展提供信息服務(wù)者，自己學(xué)習(xí)沒有實(shí)際操作技術(shù)規(guī)范，還要挑服務(wù)研究對(duì)象，只給“年輕貌美”的家電行業(yè)提供金融服務(wù)，而“年老色衰”的產(chǎn)品卻連“洗個(gè)澡”的資格都沒有了，實(shí)在是沒道理。事實(shí)上，對(duì)于收費(fèi)服務(wù)，目前的消費(fèi)者是完全可以理解和接受的。 服務(wù)可以分為不同的等級(jí)，就像一些企業(yè)將清潔分為一般清潔和深度清潔一樣。 你也可以收取“年齡”的家用電器，“年輕”少，“老”多。

服務(wù)是花時(shí)間去學(xué)習(xí)的，在采訪中記者還發(fā)現(xiàn)，一些第三方服務(wù)商雖然收費(fèi)很高，但是清潔服務(wù)非常細(xì)致，不僅對(duì)于清潔部件有細(xì)節(jié)，甚至連清潔劑都分成不同的價(jià)格。 雖然沒有最終的測(cè)試機(jī)構(gòu)來測(cè)試其清洗效果，但也讓消費(fèi)者在一定程度上了解消費(fèi)，這是值得家電制造商學(xué)習(xí)的。第三方介入，打破品牌界限在企業(yè)發(fā)展紛紛通過設(shè)立中國(guó)家電清洗項(xiàng)目的同時(shí)，第三方家電清洗系統(tǒng)服務(wù)也正在不斷蓬勃興起。在很多不同城市，家政服務(wù)業(yè)設(shè)立了我國(guó)家電清洗項(xiàng)目。

南昌西湖區(qū)的某家政管理服務(wù)有限公司可以在上周一共接了 100 多個(gè)數(shù)據(jù)清洗家電的業(yè)務(wù)單子，其負(fù)責(zé)人告訴我們記者：“每天學(xué)生都有十幾個(gè)電話預(yù)訂上門清洗，多的時(shí)候一天時(shí)間超過 20個(gè)。”記者也看到了互聯(lián)網(wǎng)，一些清潔器具的連鎖店也大規(guī)模投資，他們的口號(hào)是“建立家庭健康5S店，2012創(chuàng)業(yè)好項(xiàng)目。”由該公司提供的家政服務(wù)相比，他們的服務(wù)更專業(yè)，同時(shí)也打破品牌界限。

北京生命力家用電器進(jìn)行清洗數(shù)據(jù)中心的工作管理人員在接受中國(guó)記者采訪時(shí)表示，他們可以承接所有這些品牌信息家電行業(yè)產(chǎn)品的清洗技術(shù)服務(wù)，使用的清洗劑都是一個(gè)知名旅游品牌。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與海爾等家電產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)展相比，其報(bào)價(jià)也比較貴，以空調(diào)為例，單臺(tái)空調(diào)清洗服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為掛機(jī)為 100 元-120 元，柜機(jī)為 150-180元，而海爾是所有空調(diào)清洗一次我們都是 30 元。專家認(rèn)為，家電清洗服務(wù)有第三方介入，這是大勢(shì)所趨，因?yàn)槿藗冊(cè)絹碓街匾暯】担译娗逑匆苍絹碓街匾谌皆诟?jìng)爭(zhēng)中也會(huì)有效打破品牌，家電清洗服務(wù)將越來越完善。