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醫療市場競爭的加劇，醫院在經營中越來越意識到營銷的重要性，并把“客戶”理念逐步引入到了醫院管理中。有的醫院成立了專門的客戶服務中心，使醫院的戰略中心正從關注“醫療服務產品”向“關注客戶”轉變，客戶已經成為醫院獲得社會效益和經濟效益較重要的資源。
1.需要醫院領導層的高度重視與支持。醫院客戶關系管理系統的實施實質上是一種觀念的更新和新的管理方法的應用，只有領導層的重視與支持，員工才有可能改變原 來的思維方式和行為方式。同時系統的建立畢竟需要一定的資金投入，領導層必須在財務上給予足夠的保證，才可能促進系統的真正實施。
2.需要科室主任的積極參與和全體員工的配合。醫院客戶關系管理系統建立后，要想發揮作用，離不開科室主任和員工的參與及配合。比如回訪的質量基本上是由科室 主任和員工的服務意識與技能所決定的，如果有些員工只是在例行地應付工作，那么系統設計得再完善，也是起不到預期的效果。
3.信息系統開發過程的本身就是個業務重組和流程優化的過程，因此，在建立和實施醫院客戶關系管理系統的過程中，必然要求一些員工增加新的業務或調整業務工作，醫院要進行一定的培訓與教育，特別是市場營銷知識的培訓和服務技能的訓練。
4.要做好與其他客戶服務業務的相互銜接。現在醫院已經有的遠程掛號、電話預約專家、郵寄檢查結果單事實上都屬于客戶關系管理的范疇，在建立醫院客戶關系管理系統時，要對這些資源進行有效的整合，這樣我們所提供的服務才能更加全面和優質。
實施醫院客戶關系管理是醫院領導層和全體員工的經營思維和服務思想的一次大轉變，它在一定程度上可能比編制一套程序更難，因此，有針對性的抓好落實是相當重要的。
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