通常來說,非銷式話術的合理引用,會拉近與客戶的距離,成交率也會提升。開場開不好,顧客被嚇跑;開場用非銷,多數都成交。“非銷式”話術指的是不是直接銷售產品,而是贊美、閑聊的話術。那么,在銷售過程中,孕嬰店導購應如何與客戶溝通呢?如何說能促進銷售呢?愛親母嬰來為大家支招。
一、不討論隱私問題
導購的目的性一定要強,你的目的是通過擦眼觀色,與客戶建立良好的溝通環境,促進商品的銷售。不要總是將自己的隱私作為談資,客戶對你這些也并不感興趣,他們關注的是產品能為他們帶來什么,所以不要浪費時間,客戶的時間也有限,也浪費你的推銷機會。
二、不說夸大之詞
孕嬰店加盟導購不能過度夸大產品功能,消費者都不傻,任何產品都存在著不足的一面,遲早會揭穿你的漏洞的,這樣反倒讓顧客失去了對你門店的信任,感覺導購太急功近利了,顧客體驗感一定非常不好,甚至還會失去這位潛在忠誠會員。銷售員要客觀地幫助客戶分析產品的優勢和劣勢,讓客戶心服口服。
三、少問質疑性話題
孕嬰店加盟導購倘若在與客戶談話的過程中,時不時就會來句這些口頭禪 “你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”等問題,不斷地以質疑的口吻問話,客戶肯定會反感。感覺得不到最起碼的尊重,對你店鋪也不會有好感! 不妨可以替換成這樣的說法:“您有沒有需要我再詳細說明的地方?”客戶會可能會更容易接受一些。
愛親母嬰建議孕嬰店加盟導購一定要善于分析用戶心理,多學習一些與顧客溝通的技巧,讓顧客產生良好的印象,進而才可能實現復購。
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